久银分享|门店销售“攻心”三部曲，打消客户疑虑就这么简单！

顾客和店铺之间的信任是一点一滴积累的。是靠和店内人员接触后彼此产生的。所以，关于店铺来讲，一切的内因根本都是在“人”上。

归根结柢，门店的内功才是最重要的致胜宝贝。而在门店第一名见到顾客的员工，该具有什么样的能力和素养，最洪水平的提升成交比？

我们从顾客的角度动身考虑，顾客进入门店时，面临生疏的环境，确定会有一系列的疑问和不安，主要来自于以下几个方面：

“心坎不安”

1、这个店没问题吧，

2、这个店怎样样，好不怎样好

让顾客从口袋里掏钱，一直不是件简单的事情，初次登门，顾客常常会带着小心性、戒备心和尝尝看的期盼心理来到我们的门店，他需求的是第一感到，一旦没达到心坎期许值时，顾客的戒备心理也许会提升一个品级。

我们应当怎样做？才能够在第一时间给顾客留下优越印象，让他有信任的初步感到？

门店“攻心计”一

1、店面形象：是不是具有给人以专业感和信任感的面孔。

2、员工形象：仪容仪表是不是整洁？精神面孔是不是优越？

3、环境卫生：卫生是不是整洁、物品是不是整洁，促销内容是不是应季？

4、招待速度：是不是有跑步服务、热情慷慨礼貌问好？

每天开店前必定要做好充足的打算工作。不要疏忽这些大事，以为微缺乏道，对顾客来讲，门店的一点一滴都是值得疑惑的！

“心坎不信”

1、这个员工能够信任吗？

2、这个员工给我介绍时不是很流畅，他说的对吗？

在与顾客沟通时，也是顾客的第二次对门店探底，员工的应对是不是让顾客甘拜下风，也是达成购置的重要环节。

门店“攻心计”二

1、待客礼节：员工的与顾客攀谈得体吗？

2、理论知识：员工的专业知识过硬吗？

3、实操知识：店内的其他实操会让顾客产生可信度吗？

店摊平常要重视员工的培训，要做到文武双全，空闲时间就是我们充电练兵的时间。假如让员工依照天性施展，乐意主动学习的员工又有几个呢？所以现代的汽服店，必定要有学习的气氛存在 。

“心坎疑惑”

1、我的**真的需求更改吗？

2、这个**是最适合的吗？

3、我的**需求立刻更改吗？

当顾客吐显露挂念时，作为专业店铺的我们，该如何去做？我们的事实与根据是什么？

门店“攻心计”三

1、事前过渡：先专业工具对顾客的需求进行检测并告诉情况

2、商谈过程：再了解顾客应用习惯等。

3、商品推举：联合以下情形给顾客推举最好产品

任何顾客到店有各方面需求，必须通过检考试证才能够让顾客佩服。好像医生测体温不需求温度计，而用手去摸，你会信哪一个？

顾客和店铺之间的信任是一点一滴的积累的。是靠和店内人员接触后彼此产生的。所以，关于店铺来讲，一切的内因根本都是在“人”上。

销售待客，它同时表现了店铺的工作流程和服务形式。流程只是让员工更明了标准的干事，形式则是赋予顾客更多的优越体验。

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