点滴小事成就业绩冠军

【名片】

●姓名:颜培颖

●岗位:邮储银行厦门鹭江支行信贷经理

●从业时间:5年

●感言:做好点滴小事

“您好，请问您需要办理什么业务？”记者来到位于鹭江道的邮储银行厦门鹭江支行，刚走进二楼的信贷柜台，颜培颖连忙起身问候。2012年大学毕业之后就进入邮储银行厦门分行工作，从柜员到信贷经理，颜培颖在不断的实践打磨中赢得了客户的认可，也获得了骄人的成绩。如今，她已成为邮储银行厦门分行个人商务贷款客户数最多的信贷经理。

谈及如何在3年的信贷经理岗位上获得现在的成绩，颜培颖谦虚地告诉记者:“把点滴小事做好，与客户做朋友，这样的服务才能做得更久、更细、更好。”

文/图 本报记者 吕洋

通讯员 蔡兰春

随时“备战” 真诚服务打动客户

要做好服务，首先就得了解客户的需求，在刚刚调到信贷经理岗位的时候，颜培颖也有过不适应的“阵痛期”，在挫败中寻找自己的不足，提升自己的专业水平和业务能力，也正是在那个时候，她学会了换位思考。

“时常与客户沟通，在互动中及时了解他们的需求，并结合我们的业务产品快速给出方案，尽可能地帮客户解决问题。”颜培颖这样描述自己的工作。

换位思考 为客户预留“缓冲期”

作为信贷经理，颜培颖深知自己的岗位是信贷客户与银行的一个桥梁。每笔业务、每个环节的进度，颜培颖都会第一时间反馈给客户。同时，最为客户津津乐道的是，颜培颖总是随时做好记录，算好时间提前通知需要还款的客户。“我们大多数信贷客户都是小微企业主或者个体工商户，提前一个月通知他们还款时间，给他们一个筹措资金的缓冲期，避免造成不必要的逾期还款。”颜培颖说。

此外，在多年的工作中，颜培颖发现，不少企业主往往是在月底或者年底需要用钱付款，为了避免出现扎堆申报导致额度紧张进而影响企业生产经营的情况，颜培颖总是早早地提醒企业，让客户尽量提前进行贷款申请，渐渐培养客户良好的用款习惯。在颜培颖看来，做金融就是要先帮客户最后才能帮到自己。哪怕金额小、次数频繁的贷款，颜培颖都认真对待，正是她这种换位思考的习惯，做事又认真踏实，从而帮助众多的小微企业主渡过一次又一次的难关。

认真学习 不断提升专业技能

专业，是做好银行工作人员关键的一项，从入行以来就养成不断学习的好习惯，颜培颖摸索出自己的一套学习方法。从柜员时期开始，颜培颖就在自己的笔记本上记录下各项操作流程、规章制度等，以供随时查阅。

记者在采访中还了解到，作为信贷经理，现在她每天上班的第一件事就是将当天要做的事情全部罗列在一张白纸上，做完一项打钩一项，直到所有项目做完，当天的工作才算全部完成。

回顾自己这些年的工作，颜培颖感谢与邮储一起成长，对接下来的工作，她充满期待，表示将继续用自己的努力和真诚服务，为邮储银行增光添彩。

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