饿了么升级骑士保障体系，五个维度提升骑士体验

12月17日是第四届蓝骑士节，也是专门为蓝骑士打造的节日饿了么宣布全面升级骑士保障体系，试点智能头盔，匹配灵活配送时间，扩宽骑士晋升通路，并将投入1200万元为骑士家人提供大病帮扶金

据饿了么副总裁刘歆杨介绍，今年以来已在畅通沟通机制，优化规则设置，增加福利物资，完善健康保障和拓宽职业发展五个维度上进行了改进把骑士保障和社会责任放在第一位，是我们所坚持的方向刘歆杨说

成立骑士运营部，聆听2400位骑士的意见

今年，饿了么成立了骑士运营部，以骑士满意度为核心工作指标，围绕骑士权益制定长期主义的目标和业务策略，建立组织机制保障。

为了更好聆听骑士痛点，饿了么打造了多种形式的沟通机制，其中圆桌会已举办近100场，和超过2400位骑士面对面交流针对骑士反馈的问题，饿了么设置了专门的工作组推进，定期公开优化进展目前已在商户出餐慢，联系不上用户，异常报备流程，超重订单补贴，取餐柜铺设等场景做了持续改进，并上线恶劣天气下的骑士分层保护体系

此外，饿了么还从全国招募蓝骑士智囊团，对平台产品功能和规则设置进行测试反馈，给到最真实的体验和吐槽，并参与产品和规则优化首批已有10位蓝骑士加入，后续将在全国近30座核心城市招募约300位智囊团成员参与建言献策的智囊团成员可以获得现金和物资补贴

蓝骑士智囊团成员李森跟骑士们收集问题

升级安全体系，试点智能头盔，匹配灵活配送时长

饿了么正探索线上线下共治的安全保障在线上，饿了么为复杂配送场景提供更加灵活的配送时间，例如暴雨，道路临时管制，商户出餐慢，联系不上顾客等情况时骑士也可以通过人工主动报备的方式，申请匹配灵活配送时间

饿了么2021款智能头盔

安全培训覆盖骑士成长的各个阶段，从新手期到发展期，再到回炉期饿了么打造了28门安全课程，一年有超过300万人次参加培训饿了么要求物流服务商设置安全员岗位，定期对骑士进行交通规则，消防意识宣导，讲解意外事故处理办法，进行合规车辆检查

推出蓝骑士基金，上线四个月帮助近百位骑士家人

上海蓝骑士伟超年仅5岁的儿子不幸患有恶性肿瘤，一年做了16次化疗儿子在复旦大学附属儿科医院治疗，伟超就在医院附近跑单外卖配送的工作相对时间自由，伟超每天坚持给孩子做饭，去医院照顾孩子蓝骑士基金已为伟超家庭提供了首笔5万元的帮扶金

若骑士配偶，子女，父母遇到重大疾病，可以向蓝骑士基金申请每年2万元—5万元的帮扶金低保户骑士的子女在教育阶段全程可申请助学金，每人每学年600元—5000元 蓝骑士基金计划一年投入1200万元，上线四个月已为近百位骑士家人提供援助

这项关爱计划实现了全行业骑士覆盖河北美团骑士老张的女儿被确诊急性髓系白血病，在一次取餐的时候聊起女儿的病情，被旁边饿了么小哥听到，小哥立刻建议老张申请蓝骑士基金老张没有想到，他只是尝试给蓝骑士基金发了一封邮件，半个月后就拿到了5万元帮扶金

拓宽职业通道，每年晋升上千位骑士为站长，小队长

每年全国约有1000位蓝骑士晋升为站长，小队长骑士李伟跑单一年后晋升站长，接着又晋升为服务商区域经理，打拼四年后当上了服务商上海城市经理，管理数百位骑士的配送业务饿了么正与物流合作商一起面向骑士开放站长，服务商管理岗等晋升岗位除了岗位晋升，还提供更丰富的职业路径，比如培训专员，带教师，配送体验官等

每逢严寒，酷暑，都是骑士们最辛苦的时节饿了么今年以来已免费发放了近百万件防寒，降暑装备，如保暖手套，防晒衣等在端午，中秋佳节，还为全国活跃骑士提供粽子，中秋礼盒蓝骑士节期间，饿了么将联合小恒水饺，船歌鱼水饺等商户，请骑士们吃饺子过节

骑士权益保障是一个系统性，长期性的工程，我们会拿出持续改善的决心，积极承担更大的责任饿了么副总裁刘歆杨表示

平台数据显示，今年国庆假期大闸蟹外卖特别受欢迎，订单比9月份增长了3倍。今年10月，饿了么在全国多个城市的阳澄湖大闸蟹专营店，以及每日优鲜，彩捞宝等生鲜平台推出特色活动。数据显示，“十一五”期间，除了长三角的上海，苏州，杭州，北京，福州的消费者今年也非常热衷于吃螃蟹。

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