假促销，刷单赚好评2016电商投诉关键词透露了什么？

消费者网在线投诉平台今天公布的统计报告显示，2016年该平台共接到消费者投诉3817件，其中有关电商投诉2184件，占到投诉总量的57.22%。投诉对象除过部分大型电商平台，还有在线旅游、网上培训、网约车、网上订餐及微商等电商企业或经营者。投诉内容主要集中在合同圈套、虚假宣传、假促销、刷单等多个方面。

为了商量电商投诉偏多的缘由，保护消费者合法权益，《工人日报》记者今天采访了多位消法领域的有关专家，请他们对2016年电商投诉比较集中的几大问题进行了点评。

中国消法研究会副秘书长陈音江以为，如今电商消费者投诉依然较多的缘由主如果：有关电商的法律法规尚不完善，部分电商经营者故意借权略取欠妥好处；有关部门的监管没有跟上电商发展，特别是对分享经济、互联网金融、微商等新兴领域的监管显得力有未逮；部分电商企业过于寻求迅速发展和获得好处，疏忽了守法、诚信经营的底线；消费者维权意识较弱，滋长了部分电商经营者的幸运心态。

合同圈套

据消费者网在线投诉平台统计，合同纠纷是2016年消费者投诉最多的问题，占到电商投诉总数的近一半。很多消费者体现，电商网站主要通过“售后条目”设置格局合同内容，一部分网站会弹出格局合同条目页面，消费者普通只能选择拒绝或许赞成，很难就格局合同内容与商家协商。而商家提供的格局合同通常条目冗杂，字号较小，很少有人细心浏览。普通消费者常常缺少专业知识，常常在网购以后，才发现一些格局条目显著减轻或免去过商家责任，极易掉进商家的合同圈套。

对此，陈音江表示，为了网上交易更趋公正，有关部门必须强化电商经营者的信息披露责任。对一些也许影响消费者作出推断的内容，经营者必须以显著方法提示消费者留意，不然这些条目就不组成合同内容，对消费者不产生法律效力。这里的“显著方法”，不只需考虑到普通消费者的认知能力，还要辨别传统交易形式和互联网背景下的新技术交易形式，必须足以显著引发普通消费者的留意。

虚假宣传

虚假宣传也是消费者投诉较多的电商问题。消费者在网购时，通常依附商家提供的图片和文字说清楚解商品或服务的信息。但从消费者投诉来看，商家提供的图片和文字说明中，有的以次充好、以假充真，有的夸张宣传、虚假评价，有的电商平台甚至与经营者合谋诱骗消费者。

在中国政法大学副教授朱巍看来，电商交易中，两边信息严重纰谬称，假如经营者故意利用网上图片和文字说明隐约商品或服务的真实情形，不告知或不彻底告厚交易信息，消费者就很难获厚交易的真实情形，交易推断力也会遭到影响。加上消费者网购时，普通很少截屏保存证据，商家却能够随时修正网站内容，两边产生纠纷后，消费者常常很难拿出商家虚假宣传的证据，维权起来也会比较困难。

假促销

很多消费者体现，看到网上那些诱人的“限时促销”或“秒杀活动”广告后，满以为能够买到物美价廉的商品。可刚买完没几天，却发现商家以更低的价钱销售这些所谓“限时促销”或“秒杀活动”的商品。最近几年“双十一”，中消协持续对部分电商平台销售的商品进行价钱监控，结果发现，很多商品在“双十一”促销以后，价钱不只没有上涨，反而降低了。

中国消费者协会状师团团长邱宝昌告知记者，电商常常打着“五折甩卖”“限时促销”等幌子搞假促销，消费者本来以为买到了实惠商品，实际上部分商家只是先降价再打折，故意用假促销诱骗消费者。媒体每年关注，监管部门每年提示，电商企业也每年许诺亮相，但每年“双十一”，还是有那么多商品假促销。这说明，电商的诚信经营和标准发展还做得远远不够。

刷单赚好评

消费者通过网络购置商品或服务时，普通都事先看看商家的成交记载和信誉品级，但现实中，这些成交记载或信誉品级却未必真实靠得住。从消费者投诉来看，一些不良商家利用虚假交易和虚假好评诱骗消费者的做法特别广泛。跟随电商的发展，“刷单”甚至已经成为一种广泛现象，除过一些网络职业“刷手”，还有一些商家采用大批邮寄空快递等方法刷成交量。

陈音江对记者表示，“刷单”尽管不美满是传统意义上的“虚假宣传”，但其目标与“虚假宣传”具有很大的类似性，都是为了困惑消费者，使消费者对商品或服务构成远高于其自己的好感度，从而激起消费者的购置欲望。这类以虚假交易提升店铺销量、以虚假评价提升好评度的举动，不只侵占了消费者的合法权益，并且对诚信守法商家形成不良冲击，理应遭到有关部门宽大。本报记者 杨召奎

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