印度积善药房：印度药店的“太阳之神”

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作为印度最大的零售连锁药店——印度积善药房在如何满足顾客需求方面追求的就是创新，这也正是他们稳居印度药房第一把交椅的关键所在。

怎样用看起来不“病态”的方法把处方药卖给每一位进店顾客，是一个药店营销员，甚至是一个企业在运营过程中都应该掌握的营销技巧之一。在印度众多的药店中如何能够脱引而出，需要的是不断创新的思维模式，而作为印度最大的零售连锁药店，印度积善药房在如何满足顾客需求方面追求的就是创新，是更全面和更有深度的不断地进步，这也正是他们稳居印度药房第一把交椅的关键所在。

遥遥领先，地位不容撼动

印度积善药房诊所在接收到顾客的订单后，仅仅两个小时内就可以完成接单、配药，并通过自动售货机将药物出售给顾客的一系列流程。正是因为这样高效快捷的服务效率，使得印度积善药房在印度国内具有很高的信誉度和品牌影响力。印度积善在全国拥有超过1600家门店，他们成功的经验在同行业内都值得我们分享和学习，尤其是他们能够多年保持目前的繁荣局面，并不断取得进步，能够做到这一点离不开对当前印度零售市场的巨大销售潜力和前景的精准分析。

印度积善药房1993年正式进入印度零售药店行业，回看其二十多年的发展历程，确是走过了一条很不寻常的道路。在刚刚过去的4～5年的时间是印度积善发展和扩张最快的一个时期——从当时的350家门店迅速扩展到了今天1600家的庞大规模。当印度积善刚刚起步时还仅仅是一家只售卖药品的单一药房，而现在已经是一家能为顾客解决众多疾病和身体问题的综合健康中心了。

打响品牌，树立权威

通常在印度，人们所理解的健康行业仅仅是狭窄的例如售卖药品、水疗、沙龙以及周边服务的类似行业，整个国家并没有形成一个多方位的、综合的、全面的健康护理市场。而在印度积善，哪怕仅仅是一个瑜伽垫子也是一款非常实用的健康产品。如果从国际大角度来看，健康产业如今已经成为药房业务的一个必不可少的重要内容，而在印度距离这个目标还相差很远。

和西方国家相比，在药店品牌影响力方面，印度明显处于落后局面。为实现这个目标，印度积善在全国各地区建立了很多平等竞争的药店，并在门店中售卖很多其自有品牌的健康产品，包括多种维生素产品、营养补充物和多种健康药物以及食品。

印度积善药房还特别注意其门店所售产品的多样性问题，对处方药和其他健康类产品的售卖比例都是做过精心调和的，在不同地区和类型的药店的情况是不一样的——所有的药店并不是同类型的经营多种商品，而是各有侧重。例如其在医院附近的药店和诊所销售的主要是处方药，这一比例基本占到了总销售额的75%～85%之多;而在居民社区的诊所和药店，则其他品类的健康产品的比例是最多的，这也是因地制宜，考虑到不同门店的客流群体的性质而决定的不同药店的营销重点。

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重视服务，创新为王

印度积善药房的服务有很多特别之处，而且很多都是由其首创的。

而在药物快递方面，印度积善并没有把这项业务外包给第三方物流公司，所有配送药物都是从印度积善门店发出，整个流程都是由其员工负责完成，即使在一些其他快递无法送达到的地方，印度积善也会花费更多的时间将药物送到患者手中。

除此之外，在刺激企业利润增长方面，印度积善十分重视老顾客的管理和维护，据统计，在印度积善药房全年的利润中，有40%～45%的收益是来源于老顾客的消费，“留住一个老顾客要比获得一个新客户容易得多，在以后我希望我们的利润来源也更加广泛。”

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