美女记者萧若乔浅谈企业和媒体的关系

企业与媒体之间的微妙关系 每个企业都需要市场推广与媒体宣传。一般规模较大的企业会有自己的市场行销与媒体宣发部门；但是中小型的企业因为人才与预算等等因素，比较少自设媒体相关部门，而是与公关公司或自行与媒体合作。 由于大部分没有宣传部门的企业对于媒体的运作都是不甚了解，常常会不听专业的建议，形成外行领导内行。另一方面，由于媒体预算可大可小，宣传效果难以用量化的方式评估，也因此常常企业与媒体之间出现观念落差，造成矛盾与冲突。 所以，大部分的企业其实对媒体是又爱又恨。爱的是可以透过媒体的宣传达到其需要的目的，例如透过媒体的宣发可以建立公司形象、提升公司业绩、扩大企业影响力等等效果。 恨的是观念与预算常常是冲突的主因，企业主的坚持与媒体运作的方式常常是两条平行线，要找到交集需要大量的沟通。另外，费用也是一个很难用量化的方式来估算的部分。企业认为费用过高，而媒体却认为不够等等，造成双方在工作上产生冲突。 企业与媒体冲突产生的原因 冲突产生的原因是对事情有不同的见解，造成不同见解的原因可能是；利益、立场、偏好、信仰、感受、价值观、想法或理念。 从冲突的三大关键元素来看，企业与媒体的冲突最主要应该是集中在；冲突的结构与冲突的透明度，而冲突的强度我认为并不是主要因素。 因为企业需要媒体协助宣发，媒体需要企业这样的客户才得以生存，所以冲突的强度应该不会太强，主要还是出现在冲突的结构与透明度。 企业与媒体之间的冲突分析冲突的要素影响程度冲突的强度低冲突的结构高冲突的透明度中 企业与媒体冲突的另一个关键因素是双方企业规模的大小。若企业规模大于媒体或是公关公司，通常媒体会顺着企业主的意愿运作，就算宣传效果有可能会因企业的知识缺乏而造成效果不佳，但是因为媒体不想失去客户，只好委曲求全；万一宣传效果不佳，企业又会出现意见，例如费用过多，要降价等等，其实对于没有主导权力的媒体或是公关公司来说是非常痛苦的事。 若企业规模远小于媒体的规模，对于媒体来说，有一定的话语权与主导权，在后续媒体选发操作上与预算方面是比较有利的，毕竟企业不得不听媒体的话。 倘若企业与媒体的规模相当，其实这是很容易出现冲突的一种情形。双方有各自坚持的立场，同时双方可控制的权力相对度等，若出现冲突会是最难解决的一种情况。 根据冲突状况的七种分类来看；若企业规模gt;媒体规模容易出现: 发号施令(企业)、咬牙忍耐(媒体)、合作依赖(媒体) 若企业规模lt;媒体规模容易出现: 发号施令(媒体)、共同责任(企业与媒体)、合作依赖(企业) 若企业规模=媒体规模容易出现: 独立自主、伙伴关系、敌对关系 解决冲突其实最重要的除了判断冲突的种类之外，应变能力是另一个重要的议题。无论是主动应变或是被动应变，要知道如何应变，运用何种方式来解决冲突，这样才会有事倍功半的效果。 善用有效应变的手法以及要知道你想要的结果这样能解决冲突与对立。 步骤:1. 确认冲突关系2. 分析利害得失 (1) 与我产生争执的人对我的重要性是? (2) 冲突者对我的态度是支持或是反对? (3) 冲突者与我的权力大小是?3. 应变方式 (1) 主动应变 (2) 被动应变4. 选择有效的应变方式5. 达到目的 (1) 有效解决冲突 (2) 减低冲突造成的伤害 (3) 学到经验 (4) 改变对手态度 (5) 减低工作压力 (6) 增加领导与管理能力 以下就几个工作上的案例进行分享1. 客户对于媒体宣发的价值判断 某高级地毯公司举办活动之案件分析 2. 客户对于媒体宣发的有效性与价值标准 某学习机构新闻发布之案件分析 3. 客户对于市场需求的概念不同 美国某机构市场行销之案件分析

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