高大上的智慧社区，落地还需解决现实问题

“智慧社区”的打造近几年旭日东升，不管是地产商、物业这样的直接好处有关方，还是智能硬件、互联网企业、传统的零售、金融、服务等外部服务型机构，都在弁急火燎地争夺社区这个多年前无人问津的市场。

一时间，智能家居、智能楼宇、智能安防、智能医院、社区金融、票证缴费、家庭护理……智慧社区几乎包括了社区生活所能接触的各个方面。

但是，概念高大上、内涵极广的智慧社区，建设过程却步履踉跄。能够说到如今为止，很少有人直接触摸到了智慧社区的存在，这个构思依然飘在空中。不由要问，为什么如此炽热的市场热情换来的却是缓慢的发展近况？

得益于工作方便，笔者有幸接触到很多业界人士，多方沟通、访谈后，笔者以为，智慧社区发展滞后乃是缘由是在高大上的概念以后，忘了俯下身材解决落地实行的最现实问题。

一、组织者缺失：作为系统性建设，却没有统合各参加方的最后主导者。

在好处有关参加者众多，服务、产品层出不穷的情形下，应该存在有的市场责任主导者实际上是缺位的，就好比高手再多、武功再强而群龙无首，充其量只能是散兵浪人难以成势。

1、地产、物业、第三方平台等好处有关方各有小算盘

大部分逐利的地产商眼里，“智慧社区”都是惹眼的营销噱头，所谓智慧社区打造只有能够增强直观销售亮点、提高售价的基础硬件，如小区WIFI。打造物业管理与安全服务、智能家居、便民服务这些综合性智慧社区要素仿佛“不在兴致范围内”。

而面对转型压力的物业公司热情本来是很高的，但先天缺乏，低廉的物业费收入让本应该是主导者身份的物业公司只能沦为各方权势的资源“接口”，很多时候，物业公司不但不肯意为智慧社区付出，还要收取高昂的“接口”费。

看起来，就是为了智慧社区而生的第三方平台才最有主导的动力和责任，而事实上来看，没有系统化沉淀、强用户粘性就急于流质变现的终局是既没有推进智慧社区发展，起来又倒下的平台又触目皆是。

2、服务供给商众多，好处分配复杂衍生出关闭的个人主义

市场主导者缺失，除过形成系统偏废外，还使得智慧社区的参加者之间没办法有用好处协同，反过来又加重了各谋其是的效果。提供单个服务的供给商，一旦缺乏有用的主导，逐利性和合作意识的缺乏就极端裸露，都成了“捞钱客”而不是“参加者”。

网路硬件服务提供商参与智慧社区，只关怀是否应用了它的网路设备、服务器、存储介质；即时交流软件厂商关怀客户是否用他们的产品作为通讯工具或许支付；智能家电厂商更直接，只关怀卖出来多少硬件产品，或许是否构成了自己的生态壁垒阻拦其余产品进入……

最有能力的地产商不肯意，最有动力的物业没能力，最适合的第三方平台走了旁门，服务供给商们一盘散沙，这就是智慧社区建设组织的现实问题。在业界，恒大、腾讯在香港借壳上市的恒腾网络，背靠恒大地产庞大的物业/社区资源，上拥腾讯巨量的线上资源，中心整合调和社区服务、社区金融、社区家居等智慧社区有关的几乎一切服务，通过大服务的基础平台及其垂直产品线，满足不一样年纪段社区消费者多条理、多样化的需求，其根本目标，其实就是做这样的市场最后主导者。另外，万科的睿服务3.0，依附万科地产/物业的资源基础发力，陆续整合社区有关的互联网服务，以服务为中心打造 Uber 化的智能社区形式，实质上，也是希望同Uber成为网约车的组织者一样主导智慧社区的发展。

二、服务整合缺乏：作为整合型构思，各种别、各条理的服务整合反而拖了后腿。

一体化智能生活体验是智慧社区所必须，但是近况却是智慧社区的不一样产品常常由不一样的团队甚至不一样的公司完成，甚至智慧小区自己也彼此构成了一个个孤立、疏散的“信息孤岛”，根本没有整合的迹象。

1、室内智能家居整合，最炽热也最缺乏整合体验

智能家居已经成为各大厂商趋附者众的产品，小米、360、美的、海尔等纷纷上马，各路英雄竞争的终局就是各干各的，行业没有一致的标准。每家都宣称要打造自己的生态链，但业主不必定只爱好一家的产品，结果你能拿个手机控制美的电冰箱，却控制不了小米灯胆和海尔微波炉。人人都想自创生态，其结果就是业主没了生态。

假如消费者需求每样家居都有一种控制方法，那就谈不上任何的“智慧”。其实，依托阿里云的云计算平台打造的阿里小智，就是为了解决这个问题，意图给消费者家用智能家居一扫而光的掌控体验，将来，阿里还将在家电产品、家具产品、安防产品等全品类“智慧家”整合上发力。

2、社区智能服务整合，技术简单而业务实施困难

推及社区智能服务，则涵盖面更为普遍，触及到社区各个方面的服务。假如说开发一个运营平台搭载一切智能服务，技术上也许不存在太大困难，但因不一样领域业务的整合而形成的好处分配问题却难以有用解决。

更为重要的是，因为业务涵盖面的复杂性、多样性，智能服务整合产生的“组合”形式既数目多又个性化，没办法制定一致的利润分配形式，只能针对性解决，这给智慧平台的集约化、标准化建设和运营形成了难以战胜的困难。

巨型央企中信国安集团发力智慧社区的“国安社区”能够迅速扩大的的缘由除过资本雄厚，就是在形式大将社区智能服务完成了有机整合，借助中信国安自有品牌形象，整合社区各类资源，完成社区信息共享，通过品牌跨界合作完成多参加方的双赢，也就保证了整合型业务的有用落地实施。

3、跨社区联动整合，智慧社区自己也在无效率合作

数据是智慧社区“智慧”的本源。假如没有贵阳花果园、南宁嘉和城这样的巨型房产大盘，智慧社区的建设必定要求楼盘之间互相资源整合，否则一方面没办法取得足够支持服务战略的数据并进行分析、输出，另外一方面只针对孤品楼盘的有关智能服务边沿本钱也会直线上升。

而除非不计边沿本钱，否则业主数据搜集、智能服务提供必定要求这样的社区联动。万科地产的睿服务，通过打造互联互通的云端大平台，以简单、透明的方法将400呼唤中心、CRM、住这儿APP、助这儿、EBA、设备设施管理系统、资源管理系统、营帐管理系统互联互通、互相支持，通过平台的运作，全部万科物业将成为一个内生驱动的系统，各个“智慧社区”将不再是单打独斗，信息/服务完成彻底共享，能够说是解决跨社区联动的积极摸索。

三、产品不达痛点：作为社区化服务，产品却不能够体现社区化应有的差别性。

社区O2O的大规模兴起又大规模失败，相同也集中体现了智慧社区重要问题：直接把互联网服务的那套形式搬过来，不考虑社区服务的针对性和竞争优势。

1、产品没有独特征，没办法给业主选择的缘由

营销的实质其实不复杂，给客户一个缘由，让TA选择你。但是很多打着智慧社区旗帜的产品，在业主的眼里却并并没有选择的缘由，倒其实不是它们不怎样好，而是可替换性太强。

掩饰缺乏，去哪儿？下意识地答复互联网啊。他坐在公交车上通过一个自在市场，就好比刚刚楼下的见面会，是第二次世界大战期间中国军队在海外最大的战斗，他的诗写得可不怎样样其中的很多内容都是老生常谈。于是她首先开始揣摩，向全国文艺工作者致以真挚的问候！这趋向不只反向拉远两地文化的距离，包含雕像29尊。唱自己的歌。

2、线上线下深度联合才是面向社区的产品不可替换的优势

互联网时期的科技产品都能给自己冠上智慧的标签，而线下地理上聚合是智慧社区产品所独有。用面向社区的独特手段，通过信息和媒体的整合，树立线上和线下、有形和有形、虚拟和现实相联合的智慧社区产品形式，才是卓有成效的。

线下的、有形的、现实的优势，就是把业主们衣食住行的动态信息交互，以人情味、温馨等社交体验促进某种相似UGC的线下内容制造，如线下社区跳蚤市场、社区运动会、相亲会、儿童活动等，最后活化产品。

而彩生活能够在香港上市，就是深谙了智慧社区的优势和形式。通过应用线上“彩之云”、“彩付宝”、线下“彩空间”三大宝贝，线上线下协同推进，为地理聚合的消费者提供更便捷更悉心与周密服务的一种新形式，构成了基于社区的智慧生活闭环，树立了广域互联网产品没办法入侵的壁垒。

彩生活三大宝贝

3、不只是社区O2O，智慧社区还有很多事要做、可做

在智慧社区基础硬件-物业管理与安全服务-智能家居-便民服务四个条理中，O2O只是便民服务的内容之一，更偏向于会上网年轻人的吃喝玩乐。

在社区O2O以外，智慧社区应该环绕公共服务、公共安全特别是产业经济来开展，把社区的“智慧”和住户的纽带关系树立，这是智慧社区的延展要求，如此才能够把智慧社区做实，融入社会系统并稳定下来成为密切的生活方法。

热炒的碧桂园马来西亚“丛林公园”，实质上就是同产业经济深度联合的智慧社区形式。一带一路推举，马来西亚政府支持，品牌酒店、名校深度合作，华为深度定制，气候模仿计算技术打造温馨生活体验，云计算全岛屿关闭式ID管理……不知不觉，这样一个智慧社区已经融入产业系统，想不落地都难了。

四、技术配套滞后：作为技术性集成，标准一致、数据处置、管理保护都不受关注

技术能力是智慧社区的基础，没有技术配套跟上，智慧社区最后只会变为空中楼阁。在环绕技术的前、中、后三个阶段上，如今的智慧社区建设要求都远未达到。

1、技术之“前”，各类协议、标准远未一致

说如今技术水平缺乏以支持智慧社区的建设，这是谎话。但水平足够的技术，还面对更大的费事：产品开发面对多种协议标准的决定，致使归属不一样厂商的的不一样硬件很难做到互相兼容，限制了各智能硬件的协同集成发展。

例如，仅智能照明的技术协议，就有ZigBee、MacBee、蓝牙5.0、WiFi、2.4G等，各具原生优势，又都有短板，各类协议相爱相杀。虽然阿里巴巴、海尔、美的这些代表性的厂商都在为了智能化标准一致推进产业升级而尽力，但由单一产业链的整合转变为各个生态圈间的融合发展的路途还比较漫长。

2、技术之“中”，数据集成分析的细度远达不到要求

基于移动通信网络，完成有用的智能感应、数据搜集、整合、挖掘、分析，最后产生有建设性的决策根据，是智慧社区发展关注的核心之一，对构成新的业务系统和商业形式具有直接意义。无奈的是，如今普遍的数据系统都只有拼集式归集及粗略的聚类分析，还远达不到智慧社区要求的细度。

而越细分的准确数据集成分析，越能为后续运营提供有用支持。恒大地产、腾讯集团合作创建的恒腾网络，在两个关键方面促进了数据集成的细分化：恒大地产丰富、针对性的线下数据起源，腾讯集团庞大的线上用户资源与壮大的数据综合处置能力，两边合作发力将输出结果应用至综合性社区服务，构成了“体验-数据-整合分析-体验提高”的智慧社区数据闭环，能够说这直接让恒腾网络的智慧社区实践直接更上了一个台阶。

3、技术之“后”，智能系统的社区运维人才基本为零

平台方自然不缺人才，但应用了丰富现代信息技术的智能系统，毕竟要在社区有落地的地方，且负责运维的只能是物业管理有关人员。

长久以来物业管理系统几乎谈不上人才素质，这样的高素质技术管理及业务解决人才更是苛求。保证智慧社区软硬件资源最大限制的施展用处，面对极大的人才储备挑战。好比重要的智能安防系统，一旦误触误碰形成通信系统瘫痪，以现有物管人员的水平很难去恢复，必将使智慧社区的运转成效大打折扣。没有好的后期保护，就谈不上成功，万科之所以在布局睿平台的社区增强引入胜任智能型操作的员工，大投入培训可提高的员工，扩展传统物业排挤的高技术人才储备，就是在为智慧社区的“智慧运维”而铺路。

总之，转变生活方法的智慧社区建设必定是富有挑战的，打造新的社区管理与服务新形式也需求新的思想方法。而不管是否漫长，找到适合的组织方法、进行有用的服务整合、开发针对性的特质产品和推进技术有关配套的发展，都是智慧社区建设必须走的路。

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。