以亚马逊为例，TimOReilly想聊聊“机器人会不会抢工作？”

原标题：以亚马逊为例，Tim O'Reilly 想聊聊“机器人会不会抢工作？”

编者按：随着人工智能行业的不断发展，有些人逐渐形成了一种观念：人工智能将不断取代现有人类的工作。我们需要开始为自己的工作而担忧吗？O’Reilly Media 创始人兼 CEO Tim O’Reilly 从自身生活经验出发，以亚马逊的便捷快递服务作为切入点，告诉我们技术不会消灭工作，仅仅为了削减成本和增大企业利润的短视的商业决定才会消灭工作。

我们经常听到有人说 AI 和机器人将要抢走人类的工作。我坏掉的水壶却不这么认为。

昨天我把电水壶放在水槽边上，不小心掉在地上摔坏了。于是我上亚马逊网站准备买个新的，找到了几个评价很高的电水壶，并在几分钟内下了单。因为我是亚马逊Prime会员，我可以选在当天下午6点前送到货，这样我才能够在今天早上煮好我的茶。

请注意，亚马逊此前提供免费的两天内送货上门，然后是免费的一天内送货上门，现在有很多商品在下单后几个小时就能够送到你的家门口。

亚马逊的服务水平不断提高。亚马逊不仅利用技术削减成本， 还利用技术做更多的事情，为客户提供更好的服务和更低的价格。 结果是亚马逊的客户购买了更多的商品。 亚马逊成长速度更快，投资也更多，让更多的客户满意，客户买更多的商品，这是一个良性循环。

这就是亚马逊创始人贝索斯的“飞轮理论”的一个例子：

太多的公司似乎忽略了低成本结构，降低价格和更广泛的选择只是飞轮的一部分。 除非这些都增加了更好的客户体验，飞轮才会摆动，非则将会最终失去动力。

这与AI和失业的未来有什么关系？ 看看下面这张图表，表中显示的是亚马逊公司在三年内员工人数的变化情况。在这三年间，仓库机器人从1400台增加到45000台。

我最近和亚马逊一位负责履行和物流的主管聊了聊，他告诉我，机器人可以让公司把更多的产品存贮在仓库里，加快采购速度，从而使更多的产品能够快速交付。亚马逊预计在未来十八个月内再雇佣10万名工人，其中许多人都将在亚马逊订单履行中心工作。

这还并不包括所有完成实际交付工作的人。你还记得从前只有美国邮政局的服务？还有送快递时间的限制？而现在有很多人和我一样每天都会收到几个快递，快递员可能在晚上工作，一直加班。亚马逊的点对点发货服务Flex（类似于Lyft或Uber，但仅用于交货）显然正在快速增长，以至于可能超过Lyft，成为第二大按需用车来源。

以上说的10万个就业机会不包括使用亚马逊平台销售和分销自己的商品的10万多家第三方小公司创造的就业机会。 如果没有亚马逊，许多这些公司将无法进入市场。 （我哥哥是个很好的例子，他在弗吉尼亚州皇家皇后区的一个仓库里经营着一个小型的分销业务，运送二手书籍，汽车零部件，以及他认为他的客户可能会感兴趣的各种进口产品。）

亚马逊一次又一次的告诉我们，技术不会消灭工作，使用技术仅仅为了削减成本和增大企业利润的短视的商业决定才会消灭工作。

这是应用技术的目的：做更多的事情。 做以前难以想象的事情。

现在，你可能会认为，当日送达服务只是锦上添花，仅仅是解决了又一个“发达国家的问题”。但物流革命将的影响将远远超过只满足富裕阶层的人。无人机运药送药公司Zipline是一个很好的例子。在非洲的卢旺达，没有现代的道路和医院基础设施，通过Zipline，能够在15到20分钟内，将血液和药物运送到卢旺达任何地方的诊所和小型当地医院。 （产后出血是卢旺达死亡的主要原因之一，因为维持各种血型血液充足的成本非常昂贵）。

如果像亚马逊一样，我们的医疗体系专注于为客户创造更好的生活，它会变得不同：医院不会使用技术来降低成本，而提高获取最新高技术方案的价格，并限制医生花费在患者身上的时间。 他们会让机器做最好的工作 ，提高效率，让人们可以花更多的时间在人身上，提供更丰富，更好，更人性化的医疗护理。

随着物流和快递越来越自动化，成本持续下降，其他类型的服务很可能会被完全改变，产品或服务水平产生目前人们难以想象提高。

那些认为我们将面对技术带来失业的人，他们的想象力出了问题。1811年的“卢德份子”用捣毁机器作为反对企业主，因为机器生产逐渐排斥手工劳动使大批手工业者破产，工人失业，工资下跌。当时工人把机器视为贫困的根源。他们不能想象们的后代比欧洲的国王和王后要有更多的衣服。机器扩大了织机劳动力的需求，因为它降低了织物的成本，有了便宜的织物，人的创造力有了新的用途，人类通过不断变化的颜色，切割和设计调色板进行装饰 、发明全新的用途，从心脏修补网状织物到宇航服。

只要有一件事物变得商业化，另外一件事物就会变得有价值。 只要我们利用技术的生产力增长为社会创造价值，确保价值得到广泛的共享，使客户能够承担这种商品，我们将找到新的方式让人们工作。

技术不只是削减成本。 技术能够让我们做得更多。

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