盒马鲜生现金结算遭遇“差别对待”有些东西不能买

据《劳动报》报道，“既然开设了现金结算柜台，为什么还要剥夺我支付人民币的权利？”市民彭先生近日致电劳动报夏令热线13671686848，称自己在宝地广场的盒马鲜生店现金结算时遭到了“差别对待”，对于部分商品，用现金不仅不能享受折扣，就连原价购买也不可以。

央行7月13日发布的公告指出，中华人民共和国的法定货币是人民币，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，依法应当使用非现金支付工具的情形除外。公告强调，保障人民群众和消费者在支付方式上的选择权。经自愿、平等、公平、诚信协商一致，通过互联网等信息网络方式、无人销售方式提供商品或者服务、履行法定职责，且不具备收取现金条件的，可以使用非现金支付工具。银行业金融机构、非银行支付机构不得要求或者诱导其他单位和个人拒收或者采取歧视性措施排斥现金。

市民投诉：用人民币，有些东西不能买

市民彭先生告诉记者，他7月15日前往宝地广场地下一层盒马鲜生采购商品，在结算时，选择“现金结算”方式。据他描述，在一排8个收银柜台中，可使用现金结算的只有一个柜面，其余均为使用盒马APP自行扫码结算。“当时现金结算柜台没有收银员，等了一会儿才等来了工作人员。”彭先生说。

可在现金结算过程中，彭先生却被工作人员告知，不少商品“无权购买”。彭先生回忆，当时收银员一边用机器扫描条形码，一边说“这件商品不能用现金结算”，时而指着另一件商品说“这个只能用盒马APP支付，现金也买不了”。最终，彭先生不得不放弃了原来挑选的部分商品，仅对可使用现金支付的商品进行结算，共计100余元。

“我是第一次来这里购物，没想到买东西还有那么多限制。”彭先生说。在他看来，既然店里设置了现金结算的窗口，为何还要挑三拣四“差别对待”？他告诉记者，自己曾在国外生活过一段日子，并不反对移动支付等新生事物，但这不表示商家就有资格拒绝或者区别对待使用现金的顾客。

记者体验：不要优惠，原价也买不了

央行近日发布的公告中指出，任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金，银行业金融机构、非银行支付机构不得要求或者诱导其他单位和个人拒收或者采取歧视性措施排斥现金。那么，彭先生反映的情况是个别现象吗？

记者以普通顾客身份来到了宝地广场盒马鲜生门店走访。在生鲜柜台，几名工作人员介绍了正在促销的一款冰鲜鸡，“很合算的，现在打6折。”一名工作人员说：“你有我们盒马的APP吗？没有的话下载一个吧。”

这款冰鲜鸡原价18.8元，6折之后优惠力度确实不小。不过，当记者表示“想用现金支付”时，工作人员一脸惋惜地表示：“那就没办法了，这个只有用APP扫码支付才能享受折扣。”记者追问：“那原价购买可以吗？”对方表示：“不行的，不用APP就不能买这个商品了。”

在另一处货柜，记者在挑选一瓶酱菜时也被工作人员提醒“这个只有用APP扫码才能购买哦，现金不行的。”记者询问“如果放弃9.9元的限时价格，而以13.8元的原价购买是否可以”时，也得到了“买不了”的答复。

为了再一次确认，记者带着贴有6折标签的冰鲜鸡前往现金结算柜台付款，收银员表示“不好意思，这件商品您不能购买”。她好心提醒记者，不妨下载一个盒马APP，另行扫码支付就可以了。

公司回应：个别员工表述存在问题

此前，盒马鲜生曾被曝出“拒绝现金支付”的情况。此后，盒马鲜生公开表示已在上海门店统一推出“现金代付”服务。

此次，对于市民投诉的“差别对待”等问题，盒马鲜生公关部相关负责人表示，盒马不会因为消费者现金支付有差异化对待，上述门店情况应该是个别员工在表述时存在一定问题，后续将会加强相应管理。

该负责人告诉记者，盒马是会员制的新零售卖场，下载APP并使用就会成为盒马会员，非会员将无法享受会员优惠。目前，其已在上海所有门店都推出了现金结算服务。

“部分产品必须使用APP付款，其实质就是拒收现金。”博和律师事务所律师田思远直言。在他看来，盒马鲜生实行会员制本无可厚非，这本是经营者的权利或是一种促销方式。但按照一般理解，“会员制”是指一种资格，而不是一种支付方式。

消费者一旦通过在线或线下方式登记为商家会员，即具有会员资格，可以进入会员店进行消费。

现在，盒马鲜生提出“使用App在线支付才是会员，现金支付的并非会员”，其实质是将“会员资格”与“在线支付”相混淆，实现隐形拒收现金的目的。

田思远律师告诉记者，央行近期发布的公告其实已经对“不得拒收现金”进行了强调，市民在盒马鲜生遇到的这一情况应该引起重视，企业不能“明知故犯”，而不仅仅只是将这些问题往员工身上一推了事。

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