腾讯林璟骅：每日优鲜是腾讯智慧零售“全触点零售”的优秀实践

2019年6月13日，腾讯智慧零售amp;每日优鲜战略合作发布会在上海中心大厦隆重举行。会上腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人林璟骅先生发表致辞。他认为，腾讯智慧零售与每日优鲜都是在全新的领域里不断探索前行，双方的合作经历了从单一触点到全触点的升级，通过全触点累积下来的属于品牌的数据化资产，带来了业务的增量，带来了更多新业态的延展。每日优鲜是 “全触点零售”的成功实践范例。未来，智慧零售与每日优鲜的合作，将给用户创造更好的生鲜购物体验。

以下是现场速记全文：

各位嘉宾，各位媒体朋友，大家早安。今天特别开心来到跟每日优鲜战略合作发布会的现场，一起说一说我们合作的故事。其实一起合作的时间并不短，我们在腾讯智慧零售战略合作部成立时，几乎就跟每日优鲜同时开展了合作，算起来有五年时间了。在过去一年半时间里我们有很多重要合作，应该也是一起成长过来的。

这一路成长有很多彼此共同的摸索，我们聊天说到什么叫做产地零售，水果哪里来？怎么样去做？我也问了每日优鲜创业过程，在这个创业过程当中，你会明白做生鲜是不能够不去谈供应链的管理和控制的，唯有把供应链做深做透，了解产地，知道是什么样的农夫，什么样的合作伙伴提供什么样的产品，才能够提供让消费者安心的产品与服务，这在生鲜这个领域特别重要。

我觉得每日优鲜在过去几年时间里面，从产地摸索到跟消费者交互的方式，真正去定义了生鲜电商怎么样去落实。大家都知道在电商领域生鲜是空白的，每日优鲜算是先行者，中间有很多未知，需要不断摸索和尝试，到底怎么去跟消费者交易、怎么收货、前置仓怎么选址、怎么去做售后团队，一点一滴全部要自己摸索。

这种在全新领域做探索的不容易，智慧零售是感同身受的。在一年之前，智慧零售也没有办法形成一个完整的体系。在摸索过程中，我们认为可以把腾讯的关于连接的各式各样的工具，做成一套又一套的方案去跟每一个零售细分领域合作。

在这个过程当中，在生鲜领域，很高兴有每日优鲜这样优秀的合作伙伴跟我们一起打磨，思考什么是对的方式，如何给用户带来价值。在这里也分享一些过去两年为零售做了什么事情的心得。

我觉得还是要以用户为中心，我们现在在做的事情就是用户数字化，这推动了人货场的融合。商家与用户的触点无处不在，在用户有需求的时刻和场景，润物细无声地直接连接，这里面有很多的机遇、模式可以被挖掘。这里我们不讲渠道，不讲购物场合，我们讲触点：小程序是一个触点，公众号是一个触点，在送达时扫码是一个触点，在送货过程当中，送货员接触到客户也是一个触点。怎么样让触点数字化，这个数字化过程会帮助零售企业把用户理解加深，再配合“货”和“场”的运营，才能升级才能进一步理解用户需求，再去重新组装和优化供应链。

所以我们相信，推动整个零售行业的变革，不管是电商，不管是线上线下，靠的无外乎是对于人的数字化的提升和沉淀，进而驱动整个产业链跟供应链信息化的提升，带来业务的增量，带来供应链的优化，带来更多新业态的延展。

回过头来讲，这些触点跟人其实是全触点全渠道的概念，我觉得每日优鲜是一个很好的实践者。我们双方的合作经历了一个从单一触点到全触点的升级过程。之前腾讯帮助每日优鲜做的是社交广告精准营销，用商业触点去拉新，提升复购。然后我们延伸到了一些线上触点，帮助每日优鲜去运营公众号，搭建小程序商城。近期的合作中，我们又延展到了线下的触点。通过双方的数据能力，去对线下前置仓的覆盖人群做圈层分析，去引导每日优鲜怎么样优化线下触点，对不同的地域怎么样用更有效的办法去触达用户。所以，每日优鲜在过去一年当中跟我们合作，真正落实了从线上走到线下，线上线下全交流的触点实验，也因此看到了很多业绩增长，每日优鲜更加有了自信。

大家每个人手里都拿了一个小红杯咖啡，这代表每日优鲜有信心，从冷藏、百货开始做到生鲜，开始做到即时饮品和餐盒，营造真正符合社区人民的生活。根据对用户的运营跟触点信息，可以帮助拓展品类，我想业界也是有目共睹的。我接下来非常期待我们的战略合作继续深化。作为一个战略合作伙伴，同时也作为一个替中国人民创造幸福生活的贡献者，我们一起支持每日优鲜的发展，让每日优鲜做得更好，给中国消费者、给自己的家人们带来更好更健康食品，更便利的生活。

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