苏宁易购总裁解读苏宁年中庆背后的故事

东方网记者王亦斐报道：6月1日，侯恩龙在与媒体沟通时表示，年中庆是苏宁易购的常规动作。现在，他们已经着手准备两个月后的818发烧节。所以，此次沟通，侯恩龙更多谈及智慧零售的落地。

对于如何推动智慧零售的落地，侯恩龙概括了8个字“产品向上渠道向下”。所谓产品向上，就是指供应链建设围绕用户转，也就是C2B反向定制。

侯恩龙表示，苏宁易购通过大数据分析，进行用户画像，并和厂家沟通生产了一大批符合用户期望的商品。

例如，通过调研20多岁的年轻人的喜好，苏宁的团队和小米进行研讨，希望定制一款1500价位左右的手机，依托大数据，确定这款手机需要什么样的功能和配置，“要求甚至细致到整手机的颜色、面板等各个方面的要求”。随后，小米4S问世。

除了小米外，苏宁还和联想、惠而浦、海尔，甚至五粮液等厂家合作，以C2B反向定制的形式，打造了不少口碑销量都爆棚的产品。如带有洁净空气功能的海尔净铂空调、划分了2016年轻薄本消费市场格局的联想710S等。

渠道向下，是指品质消费需要有更多场景化的承载点，只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。

侯恩龙认为，场景化店铺是未来智慧零售发展新趋势。只有有故事、有情感的店铺，才能引起消费者的同理心，才有利于吸引顾客提升销量。

据悉，苏宁正秉持着“大店更大，小店更专”的战略，推动满足人们不同需求的垂直类店铺的开设，以及精细化、专业化运营。

目前，在线下店铺方面，苏宁已开设红孩子实体店、易购直营店、手机潮品店、云店等店铺。

对于电商市场不断涌现的“品质消费”说，侯恩龙表达了自己的看法。他说，品质消费正在影响到越来越多的人，影响到生活的方方面面。人们也越来越愿意为品质生活买单。

侯恩龙表示，品质消费的第一个标签，是场景化消费，为消费者提供身临其境的消费体验。这方面，拥有众多线下实体店铺的苏宁有着天然的优势。

品质消费的第二个标签是要提供有温度、有准度、有高度的服务，事实上，这也是苏宁一直以来强调的。

对于承载品质消费的电商来说，则面临三个转型，从“流量电商”向“内容电商”转型、从“网红经济”眼球效应向“品质产品、体验、服务”转型、从“刚性需求”消费，向“补充型消费”转型。

侯恩龙表示，在接下来的818发烧节中，苏宁会将“送货更准时、上新品更快、价格更优惠”的消费心智持续升级，在自己的主场更好地服务客户。

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