快递还没到商品就降价消费者可与商家协商退还差价

消费者网购的商品，还没来得及使用，有的甚至还在ldquo;等快递rdquo;，商品就已经降价了，由此引发消费纠纷。昨天，记者从镇江市工商局了解到，ldquo;智慧315rdquo;消费维权平台近期处理多起这样的咨询投诉，建议消费者可与商家协商退还差价。

不久前，消费者陈先生向市工商局ldquo;智慧315rdquo;消费维权平台投诉道，他在某电商平台花149元购买了蓝牙耳机，可是在等快递中，就发现耳机推出了ldquo;满149元减20元rdquo;活动，当他向商家提出退还差价却遭到拒绝。

ldquo;这种情况完全可以和商家协商退还差价。rdquo;消费维权平台相关负责人认为，按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，除了标注了不适用7日无理由退货规定的商品，其他商品均可以无理由退货。陈先生可以在收到耳机后，选择无理由退货，等商家退款后再购买这款耳机。经市消费维权平台协调，商家同意退还差价。

不过，这样的ldquo;反悔期rdquo;在线下并不适用。市民杨女士在大市口地下商城新买了一件衣服，3天后她发现同款衣服打折了，商家拒绝了她退还差价的要求。据了解，目前实体店的购物只执行ldquo;国家三包规定rdquo;，即产品自售出之日起7天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外。如果没有额外约定，消费者并不能要求商家退货或是因为价格变动等非质量问题因素，而要求商家补齐差价。因此，消费维权平台认为，杨女士要求商家退货或者补偿差价的请求没有法律依据。

市场价格取决于市场，商家若无价格欺诈等违法情况，也没有价格保护的承诺，则没有义务补偿差价。ldquo;但是如果遇到商家标示的lsquo;最低价rsquo;名不副实，消费者可以在第一时间保留好相关证据，向电商平台或消费维权平台进行投诉。rdquo;消费维权平台指出，商家的广告宣传单页、商品链接和宣传销售页面的截图、与客服的聊天记录等，都是维权的有力证据。另外，消费者可以通过比价网站或平台的ldquo;卖家交流rdquo;板块进行比价，尽可能实惠地购买心仪商品。

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