民航服务规范专项行动将启动力争航班正常率75%

从4月1日起，中国民用航空局将开展2017年“民航服务质量规范”专项行动。专项行动为期9个月，重点规范航班正常保障和航班延误处置、客票销售与使用、行李运输服务、机上餐食服务、特殊航空运输服务和投诉受理处理工作。

据了解，此次专项行动将力争实现4个目标，即航班正常率达到75%，机场放行率达到80%；有效处置大面积航班延误，避免发生大面积航班延误处置不当引发群体事件；票务投诉率、行李差错投诉率等指标有明显下降；进一步规范服务内容、流程和标准。

民航局要求，航空公司要采取科学编排航班、合力安排运力等措施，减少因自身原因导致的延误；机场要通过加大硬件设施设备的投入，充实人力资源，着力提升地面保障能力；空管部门要优化现有空域资源，提升空域使用效率；行业管理部门要推动民航运行数据信息应用，提高运行监控能力。(记者 梁士斌)

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