光大云缴费发布《构建便民服务新格局—2021年中国便民缴费产业报告》

日前，在一年一度的中国金融盛会2021金融街论坛之‘金融街发布’线下成果专场上，北京市政府及金融机构代表联合见证发布了金融街多项金融成果中国光大银行云缴费携手北京大学国家发展研究院共同发布了《构建便民服务新格局—2021年中国便民缴费产业报告》

2021年，便民缴费产业积极融入十四五规划开局《报告》研究成果表明，我国便民缴费市场总规模已超过25万亿作为人民群众日常生活运转的关键节点和公共服务的基础组成部分，便民缴费产业连接着中国14.1亿人口，4.9亿户家庭，1.4亿户注册企业，满足着人们日常生活，出行，社交，教育等方方面面的基本需求，承担着保障和改善民生的社会责任同时，作为普惠金融的一环，便民缴费是数字乡村建设的落脚点，城乡公共服务均等化的切入点，以及提升基层治理能力的突破点，在缩小城乡和区域发展差距，助力均衡发展方面发挥了重要作用

自2015年起，光大云缴费已连续7年开展中国便民缴费产业研究并发布报告2021年《报告》首次深研数字乡村缴费，以如何进一步助力提升乡村缴费体验，缩小城乡差距，提升人民幸福感为切入点，对我国当前缴费产业现状进行了深入梳理分析在对缴费行业的市场规模，缴费方式，便民指数，用户画像等调研基础之上，深入研究政务缴费，医疗缴费，教育缴费，出行缴费等细分领域缴费市场，并新增用户需求挖掘等数字价值方面的内容

本次《报告》分析缴费类型全面，聚焦民生服务，洞察用户体验，覆盖全球区域，研究方法丰富，定性定量结合，揭示了后疫情时代便民缴费的普惠价值，为产业链相关机构进一步提升服务提供了参考借鉴。

个人缴费规模达13.32万亿 缴费便民指数显著提升

2021年，我国经济实现了十四五稳健开局，多项指标稳中向好后疫情时代各行各业的复苏，新动能驱动传统产业升级转型，新兴产业的发展，为缴费业务带来了新的发展机遇同时，伴随着基础创新投入力度的加大，数字技术的进一步发展，便民缴费的效率持续提升，用户体验越来越好

《报告》数据显示，2020年个人缴费市场规模达13.32万亿，比2019年增长了7.6%水，电，燃气等传统缴费市场线上化程度依旧持续增长，规模为5.66万亿，教育，物业，ETC等新兴缴费规模为7.65万亿，较上年增长8.5%

移动支付的普及促进了缴费业务的线上化，报告显示，线上缴费市场规模为9.94万亿元，较上年增长8.2%，呈现稳定增长，线下缴费市场规模达3.38万亿元，较上年增长5.6%。

受新冠疫情叠加全球经济下行的影响，伴随减税降费等纾困政策实施，2020年企业缴费的规模为12.18万亿元，较去年下降4.2%报告预测，伴随着企业经营，交易的线上化，企业缴费线上化，智能化将成为新趋势

《报告》调研分析显示，2020年我国便民指数达到82.42，较2019年增长2.01，缴费满意度稳步提升这一方面与各行业的数字化转型密不可分，另一方面，控制新冠疫情的总体安排促进了生产和服务的数字化，居民对线上便民缴费服务的接受度提高其中，对缴费线上化的要求最强烈，缴费体验更敏感的是Z世代群体，他们个性化需求明显，构成了缴费市场新蓝海

数字缴费助力乡村振兴推动区域均衡发展

2021年，在全国脱贫攻坚取得全面胜利的基础上，乡村振兴战略进入新阶段缴费等基本公共服务的数字化，成为乡村振兴的重要任务《报告》表明，数字便民缴费针对性地解决了乡村地区交通不便，交易小额高频等痛点，在欠发达地区，偏远地区发展较快，在区域平衡发展和弥合数字鸿沟上发挥了积极作用其中，2016年到2017年，东部地区的电费缴费规模远远多于中部地区和西部地区从2018年开始，缴费金额呈现出明显的均衡化发展态势，体现了东，中，西部地区之间的进一步平衡发展

在服务乡村振兴促进区域均衡发展方面，光大云缴费坚持一张蓝图绘到底，正不断向省，市，县，乡四级全面推进，积极推动县域云上民生工程建设，通过加速居民生活，便民政务，交通出行，医疗养老，金融服务等关键领域和生活场景的线上线下融合，助力解决地区差异和城乡体验差距问题。

截至目前，光大云缴费电费，通讯费代收服务覆盖全部地级市，供暖费代收服务实现北方供暖地区全覆盖，有线电视费，水费，燃气费代收服务地级市覆盖率分别为92%，77%，70%，县域覆盖率分别为90%，60%，61%，切实提升了人民群众实际生活便利度，助力建设智慧数字乡村。10月21日，在中国金融盛会“2021金融街论坛之‘金融街发布’线下成果专场”上，中国光大银行云缴费携手北京大学国家发展研究院共同发布了《构建便民服务新格局—2021年中国便民缴费产业报告》。。

构建便民服务新格局 数字缴费惠及更广泛人民群众

目前，人工智能，大数据，云计算，分布式记账，电子商务等新技术广泛应用，为便利性金融创新提供更多可能性通过数字赋能为人民生活提供更多便利，便民缴费产业正构建起新的发展格局，向数字化，智能化，均等化迈进，让百姓共享数字红利政务，医疗，教育，出行这些出现在人们日常生活中的高频场景，在数字运用丰富健全社会服务方面蕴含着较大的发展提升空间

政务场景中，深入推进放管服改革，助力跨省通办，一网通办加速实施，将在提升政务缴费服务水平的同时切实为群众的生活带来便利。

医疗场景中，线上缴费平台凭借信息集成，联通便捷，交易成本低，网络效应强等优势，将发挥巨大的网络效应和集成效应，为群众提供更好的医疗缴费体验。

教育场景中，确保学费资金安全，防范培训机构风险仍然是亟待解决的社会课题提供专业的教培费用收缴系统支持，资金监管等服务，将有效保障教培行业稳健发展

出行场景中，人们对车辆的认知已从地面移动工具变为智能移动空间同时，伴随着低碳生活和绿色出行理念深入人心，智慧停车，智慧城市，无感支付等将成为新的生活风尚

未来，光大云缴费将携手各方合作伙伴，用心，用情，用力解决好老百姓急难愁盼的生活难题，积极建设医疗，教育，出行等微观化，行业化的缴费生态服务新格局，持续推动暖心的线上便民金融服务惠及更广泛的人民群众。

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