工行淮安涟水城北支行急客户所急耐心服务解难题

中国网middot，美丽江苏讯 3月18日，工行淮安涟水城北支行迎着朝阳，准点开门为广大客户提供金融服务，大堂，理财，现金，非现金等工作区域的工作人员都在有条不紊地开展工作网点负责人贾军也像往常一样在大厅内参与到客户的服务中去

在服务完客户后，贾军微笑着目送客户离开，继续参与到大厅的客户服务中去可是过了没多久，这位客户又返回到银行来，一把抓住贾军，请他无论如何要帮帮自己，经过了解后得知，客户的这笔网贷其实已逾期，金额11万元，网贷公司已多次催债，今天是最后的宽限期，可是她手里只有8万元，其余资金在其丈夫卡上，可是她丈夫的卡和身份证均遗忘在外地的家中，也没有手机银行鲁女士瞬间没了主意，不知道该如何是好，如果今天再不凑齐这11万到其绑定的还贷款的卡上，将会形成逾期，造成征信不良

业务办理结束后，鲁女士非常感动，当即表示要感谢贾军的帮助，贾军表示为客户提供金融服务，解决客户的问题是银行人的基本工作职责，不需要任何回报工于至诚，行以致远，淮安涟水城北支行将用最真诚的服务，为广大客户提供最周到的服务，做老百姓身边的银行，可信赖的银行

三是优化流程，提高服务效率。目前，我行取消了普通柜员与大堂经理的岗位界限，改为客服经理。客服经理不仅可以在大堂为客户审核自助业务，还可以在柜台为客户办理更复杂的业务。随着无纸化办公的普及和自助机具的广泛使用，淮安涟水支行要求营业网点客服经理根据客户流量和业务特点，向客户推荐合适的办理渠道，积极引导分流。对于需要办理多项业务的客户，客服经理应在无特殊原因的情况下保持服务的连续性，坚持首问负责制。

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