2600亿线上市场!家居物流只霸占了一点点

有着4.5万亿的传统家居市场，线上电商渠道销售仅占5.7%，随着电商化的快速增长，如何帮助商家向消费者提供优质的一站式物流配装一体化服务成为行业急需解决的重要问题？

据公开数据显示，目前我国家居产业市场，整个家居全年的交易额在4.5万亿元，从阿里、京东等电商平台的一些数据判断，整个电商家居的全年交易量应该在2600亿元，通过电商渠道销售的家居占全年交易额的比重为5.7%。

家居物流的市场有多大？

这个数字很小，但同时也意味着家居销售的电商渠道还有很大的发展空间。从数据中分析，随着服务能力的提升与消费习惯的改变，家居电商年均增速已超过40%。

从目前的数据中我们分析到，物流配送和安装在电商家居中占比约为15%，以电商全年交易量2600亿元来算，综合电商的配送、安装以及仓储等费用，通过电商渠道销售的家居产品的物流市场全年约为400亿。一智通创始人袁新生这样分析道。

广州一智通，以家具电商的物流和配装服务切入，进而延伸到建材等家居品类。目前已快速完成全国家具产地的布局，已实现全国600多个城市，2800多个区县的服务覆盖，平台已沉淀了一批优质的专线运力和配送安装师傅，形成了全国化的仓、运、配、装及售后一体化服务网络。

在继去年2月获得2000万元A轮融资后，于今年3月份刚完成6000万元A+轮融资，之所以能获得资本如此青睐，源于一智通有着一套强大的信息化、标准化、平台化的业务整合模式以及运营执行能力。

如何提供全国一站式的标准化服务是关键

电商家具行业客户群有以下几个主要特点：

产地相对集中，带来的客户比较集中。主要家具产地主要集中在佛山、东莞、惠州、成都、沙集、香河等地区，电商卖家也相对集中在这些地区。

看重最终消费者的服务评价。电商客户都非常看重消费者的评价，对末端师傅的服务非常敏感，客户评价与电商店铺的得分直接挂钩，所以他对配送和入户安装服务这个环节，相对来说比线下更敏感、更重视。

对服务成本敏感。电商卖家产品同质化程度较高，竞争也比较激烈，所以对物流服务这块的成本也很敏感，期望找到性价比高的全国性服务提供商。

期望提供一站式服务。为给消费者提供全国标准化统一的服务，同时减少商家多头沟通和服务管理成本，商家对一站式服务的需求越来越突出。

针对商家的这些需求，一智通在佛山等重要产地集仓，并通过强大的IT工具，整合优质专线运力和全国配装师傅，提供标准化的高性价比一站式服务。

在物流和配送安装环节上通过一套完整的筛选、评估、培训、试单、考核、淘汰的平台规则，通过数据驱动和IT驱动提高对干线运力和配装师傅的管理效率，并建立平台化的担保机制、仲裁机制从而确保服务的确定性。

整个服务流程下来，做到资源的集约化、服务的标准化、流程的信息化，通过构建干线运输网络和配装服务网络，形成全国一站式服务网络和能力，给商家提供全国仓运配装服务，在每一条线路的运输、配送环节做到最优设计，找到最直达的线路，减少中间的装卸环节，从而给商家提供高性价比的服务。

袁新生这样说。

针对行业中售后难、理赔难等痛点，一智通率先在业内推出“无忧售后、24小时极速理赔”的产品，真正实现：

6大免费（免二次上门、免仓储、免平移、免搬楼、免拆装、免维修）

3大承诺（时效承诺、态度承诺、技术承诺）

在最重要的末端师傅服务环节，平台通过对师傅接单能力、好评率、KPI达成率等建立一套严格的服务评价和评级机制，实现对师傅的考核和奖励，确保服务的可控性。

为进一步提升行业师傅服务水平，平台通过赋能，包括标准培训、IT工具支持、金融支持，以及打造师傅学院和开展师傅技能大赛等，提升安装服务技能，驱动社会工人产业化、专业化，让优秀师傅能获得更多订单和实实在在收入，并让师傅受人尊敬！真正实现商家、客户、师傅、平台等多方共赢。

“师傅职业化、服务标准化、运作IT化、供应链智能化，一直是一智通全力打造泛家居第一服务品牌的经营宗旨！

提出精准时效概念，提高服务质量

目前行业在家具的配送安装这个环节上，还没有精准时效的概念，一智通提出这个“精准”的概念，消费者可以选择上午、中午还是下午去送货，配送时效可以更精准甚至可以按预约时间送装。

在一智通的系统内，干线运输到达目的地城市后，系统推单给这个城市的安装师傅，师傅在接到推单后需要在两个小时内预约客户，并在24小时至48小时内完成送货安装。

据了解，一智通依据客户服务需求，目前已逐步形成高品质的精准配装服务产品和普通配装服务产品，构建差异化服务体系。

“我们的作业场景是这样的：一台车，两个人，需要一个会开车，一个是木工，其中到货后两个人共同搬运，木工来负责安装以及一些简易的维修。

在本轮融资后，袁总表示将加大云仓网络和IT技术的投入。

通过构建云仓网络，特别是城市配送仓，可以帮助中大型商家实现基于订单预测的货品前置，从而实现大件网购后的次日达甚至是当日达。另一方面，公司将加大IT研发投入，不断迭代IT工具，快速提高整个端到端的服务流程、效率及用户体验。

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