太平洋保险快速应对苏沪皖突发雹灾

　　4月28日晚间，苏沪皖等地陆续出现近年来罕见的冰雹天气。灾情发生后，太平洋保险高度关注，立即采取多项应急措施。

　　当晚，太平洋保险95500客户服务电话呼入量瞬间爆增。太平洋产险立即启动呼叫服务话务灾备应急预案，并采取三项措施：一是启动与IT后台联动机制，实时进行话务资源分配及灾备切换;二是部分调整原定95500呼叫服务夜间集中工作程序，分别协调江苏、苏州、无锡、常州分公司与上海、华南运营呼叫中心迅速形成应急响应联动机制;三是多条线联动，指导受灾分公司及时采取灾害突发天气应急引导话术分流话务量，实施车险理赔简易快速程序，减少客户等待时间，降低重复催促来电。至次日上午，江苏、苏州、常州等分公司95500话务量再创历史新高，公司根据话务实时监控情况及时调整灾备方案。

　　上海分公司在获知冰雹预警后，以短信形式及时对冰雹覆盖地区内的多家承保企业发送提醒通知和基本防灾指导方案，并联系多家公估公司对本次冰雹预警提高重视，严阵以待。

　　灾情发生后，江苏分公司第一时间派出支援组分赴徐州、镇江、扬州、南京等重灾地区，赶赴现场支援当地理赔工作，同时迅速确定雹灾案件快赔政策，在理赔流程上开启冰雹案件快赔通道，车险理赔免现场查勘、免气象证明。

　　无锡分公司要求全部理赔查勘人员及时待命，确保手机24小时畅通，最快速度处理接报案和事故的现场查勘工作，通过短信、微信、微博等多种渠道，加强客户灾后自救、办理理赔、自身安全等事项的提示。对于灾情严重的区域，立即启动预估预赔程序，确保灾后客户能及时修复车辆并得到及时的赔付。

　　在苏州，分公司微信平台针对雹灾作出快速响应，第一时间为客户释疑。为快速处理雹灾引发的报案，除了常规查勘员定损外，另开辟了三大绿色通道为客户理赔提供便利。公司全员通宵加班，确保当天结案赔付。

　　常州分公司在雹灾发生后即刻开通绿色理赔通道，对于受灾企业客户，公司分为三个查勘小组，根据案情轻重缓急分类处理;在分公司微信平台特别告知车险客户可直接至理赔中心、快速理赔处理点、4S店、汽修厂直接查勘定损，无需再报案，手续齐全损失金额在3000元(含3000元)以内的客户可快速赔付，确保异地出险车辆在分公司服务区域内得到及时的理赔服务，对于涉及人伤的案件，对车损、物损部分可先行赔付，再对人伤损失进行结案处理。

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