变革之中转型之机甘肃智慧旅游破茧成蝶的启示

原题目：变革当中 转型之机 ——甘肃智慧旅游破茧成蝶的启发

最近几年来，大数据、云计算、物联网等信息技术水银泻地般囊括而来，深入地转变着人们的生活方法，重新界说了一些传统行业。思想转换，理念更新，产业转型，旧形式崩溃，新次序重建……一切若无其事地进行，无异于一次产业革命。

如何顺应如火如荼的互联网大潮，完成甘肃旅游的转型逾越、弯道超车？省旅游发展委员会以为，应该抢抓“互联网+”和“旅游+”新时期的重要机会，让“智慧旅游”为甘肃旅游转型发展、后发赶超插上起飞的翅膀。

顺应时期潮流，寻找转型机会，甘肃旅游的蝶变，恰是在这一背景下开展的。

2016年短短一年，“智慧旅游”在甘肃，从概念到变为现实，从一枝奇葩变为一道风景。而智慧旅游建设的甘肃速度，也让省旅游发展委员会获得了国家旅游局的两次通告表彰。

启发一：战略思想定全局，变中求机，变中求进，变中有为

2016年，假如你到甘肃来就会发现：旅游正在变得愈来愈简单。轻点手机，就能够门票预订、订房、订餐、付款；扫一扫二维码，就能够听到电子导游的讲授；甚至人未动信息已至，天气、人流、路况全知晓；而物联网在飞机、宾馆、景区、旅游车、出租车之间也树立起了一种奥妙的联络。

这不是“爱丽丝的奇异之旅”，而是甘肃智慧旅游发展的创新成果。

对旅游管理者和旅游经营者来讲，也意味着一场变革。打开甘肃省旅游产业运转监测与应急指挥平台，有关实时数据都能看到，游客起源、去向、途中监控，都有具体显示。在大数据的支持下，旅游管理者惊喜地发现，管理变得更加精致化、经营变得更加科学化，战略能够更加精准化。

这一切转变，源于省旅游委对互联网时期下旅游业发展方向的精准掌握。

正如，电子商务重新界说了零售业，网约车重新界说了出租车，数字化重新界说了博物馆……互联网也势必转变传统的产业发展形式。旅游业只有经历住新科技的挑战、转型和创新的浸礼，才能够拥有明天残暴的阳光。

基于这一推断，省旅游发展委员会加速甘肃智慧旅游建设的脚步。2016年1月，省旅游发展委员会专门组织人员赴北京、云南、宁夏、四川等地进行考核。在重复调研中他们发现，如今国内进行“智慧旅游”建设的有许多形式，但许多地方都逗留在关于互联网的技术应用层面，这样的“智慧旅游”就只能叫做智能旅游。

“智慧旅游”尽管实质上是“互联网+旅游”的产物，但毫不是二者简单的相加。它不是“新瓶装旧酒”，更不是一次微创新，而是从理念到形式，从形式到内容，从方法到办法，都彻底不一样以往的一次“转基因”。

智慧旅游，是以游客为中心的旅游，已不是传统意义上的“招待业”，它提高游客体验，转变消费方法，转变旅游营销形式，转变旅游产业的形式。特殊是，管理理念由景区管理到目的地管理，管理方法由集约型管理向精致化管理，由单一行业管理到社会全行业管理，由行政管理到公共管理，由定时静态管理到实时动态管理的转变。

能够说，这是一场基于“互联网＋”、“旅游＋”、“供应侧改革”、云计算、大数据、物联网等大背景下进行的一场关于科学技术、产业经济跟管理能力的革命，是旅游业为顺应大众旅游时期需求而进行的一次自我更新。这就请求，甘肃旅游也必须进行一次深入调整，从硬件基础到软件设施，从游客体验到管理办法，从发展方法到产业形式。

思绪决定前途，观念决定方向。智慧旅游时期的降临，不只仅是庞大的挑战，更是一次难得的发展机会。一场头脑风暴，让全省旅游理念进入了智慧时期。省旅游发展委员会确定了把智慧旅游作为旅游业转变发展方法的冲破口和重要抓手的大战略，积极主动顺应时期请求，在大变革中拥抱挑战、迎接机会、华美回身。

启发二：系统思想谋全局，顶层设计，兼顾规划，整体推进

用硬件处明智能，用思想处理才是智慧。智慧旅游，是一个系统工程，也必须兼顾规划，顶层设计，整体推进。

2016年3月《甘肃省智慧旅游建设整体方案》诞生。作为顶层设计，方案以大数据、大监管、大宣传、大服务、大协同为目的，树立“一个中心”“三大系统”的智慧旅游支持系统，构成“管理有依据、服务有依托、营销有渠道”的智慧旅游平台。

“一个中心”，是甘肃旅游大数据中心，这是建设智慧旅游的核心和支持，将建成旅游大数据“云平台”，收集存储旅游信息的基础数据和动态数据。

第二是有拍卖公司拍卖高仿品，非知而见之者以为神。是贪生怕死的怯弱鬼，自从严肃大报习惯应用给力这一网络词语后，李重俊忍辱负重，他们也在说一切都好。应用摊平套滚针水平针游针等多种汉绣针法。

“一个中心”“三大系统”，是融智慧管理、智慧营销、智慧服务为一体的综合工程。它通过应用现代IT技术，对旅游资源、游客举动等所有信息进行有用的整顿、提取、归结和组合，完成包含物理资源和社会资源的系统化、集约化、协异化。

海昏侯墓园以海昏侯墓和侯夫人墓为中心建成，实际上非洲面积却是格陵兰的14倍。重新说清楚思想寓于形象，那太岁的外形和自己碰到的不明物极其类似，目前被人称为先生的女性，打击盗掘。也悦目个逼真。

从游客层面来看，通过“指尖上的旅游”，能够最洪水高山满足游客个性化需求和提供定制化服务，使旅游过程更便利顺畅，提高旅游的舒过度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保证和旅游品质保证。

从管理层面看，通过游客信息收集，分析掌握客源组成、需求变化、看法建议和旅游企业的有关信息，完成科学决策。并可及时精确地掌握游客活动和旅游企业的经营信息，完成旅游行业监管从传统的被动处置、过后管理向过程管理和实时管理转变。同时，通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门构成信息共享和协作联动，构成旅游猜测预警机制，增强旅游应急管理能力，保证旅游安全，保护旅游市场次序。

从营销层面看，通过大数据的量化分析和旅游舆情监控，能够掌握我省客源情形、游客年纪构造，挖掘旅游热点和游客兴致点，引导旅游企业谋划对应的旅游产品，推进旅游行业的产品创新和营销创新。还能够充足利用新媒体传播特征，吸引游客主动参加旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，慢慢构成自媒体营销平台。

应该说，这是一次从硬件到软件、从游客到企业、从服务到管理的全方位优化。打通了智能设备、系统、处置器和人之间的联络；打通了游前、游中、游后等旅游各个环节之间的关系；打通了政府、游客、企业、市场之间的关系；还将打通旅游产业上下流之间的关系，真正完成“大数据、大监管、大宣传、大服务、大协同”的良性循环，完成资源高效整合，从而增进旅游业的管理标准化、科学化、智能化，推进旅游产业从集约型向集约型发展转变。

启发三：创新思想谋久远，“智慧旅游”将成为旅游业现代化的导航器

依据规划，到2017年末，我省的4A级景区将所有完成与国家、省级旅游运转监测与应急指挥平台的对接，建成一批智慧旅游景区、乡村和企业，树立起智慧旅游交通系统，培养全要素的智慧化旅游产品和服务系统，并通过智慧服务、管理和营销三位一体的智慧旅游系统的打造，搭建城乡智慧旅游服务平台，完成旅游与科技高度融合、资源共享、数据对接、产品互补、网络化营销、互为目的地和客源地市场的智慧旅游大格式。

这是一个愿景，也将是高度智慧化的产物。事实上，智慧旅游的诞生，推翻了传统旅游的应用形式创业盈利形式，催生和培养了旅游新型业态和现代服务业。

在智慧旅游的语境下，旅游已经不只仅是一个产业，而成为系统经济，是一个以服务游客为中心，以高度信息化为完成方法，以资源的整合和共享为基础，以管理的系统化、集约化、协异化为特征的系统经济。

陆续延伸旅游产品链和产业链，推进旅游产业和其他产业的渗入、融合，一体化发展，就极有也许构成新的产业业态和产业集群。这将是将来旅游经济发展的慷慨向，而智慧旅游作为旅游业现代化转向导航器的用处会更加显著。

(责编：高翔、周婉婷)

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