2018年本市消协系统受理消费者投诉2087件
发布时间:2019-01-04 13:57 来源:中国网 编辑:竹隐 阅读量:17919
时报讯(记者 战旗)记者昨日从市消协获悉,2018年全市消协系统共接待消费者咨询7625人次,受理消费者投诉2087件,调解办结1962件,办结率94%,为消费者挽回经济损失189万余元,消费者得到加倍赔偿9000余元。
从商品和服务按投诉性质分析,2018年度受理的投诉中,质量问题投诉以610件居首位,其次是售后服务问题、合同问题。与2017年度比较,虚假宣传问题和安全问题的投诉数量有所增加。从商品和服务按投诉类型分析,2018年商品和服务投诉中,家用电子电器类、交通工具类、食品类、日用商品类、服装鞋帽类投诉数量排在前五位,合计占投诉总量的56.06%。与2017年度对比,交通工具类、食品类、日用商品类等投诉数量有所增加。
2018年,家用电子电器类投诉数量仍居首位,主要问题有:部分经营者不履行售后服务义务,以无依据的“人为损坏”为由,推卸产品质量责任;手机修理时间长,超出规定时限且未给消费者提供备用机,影响消费者正常使用;“三包”期内的手机出现质量等问题,经营者以各种理由推卸责任,不履行退、换货义务。
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