森博营销：新零售趋势之下，如何定义“新门店”价值

此次疫情对商贸零售行业带来巨大影响,正在加速推动传统零售向新零售模式变革。事实上,ldquo;新零售rdquo;早已不再是一个新词汇,在全社会大谈ldquo;新零售rdquo;时,在中国消费升级持续深入的背景下,新零售有望成为零售行业增长的引擎。但在新零售趋势之下,如何寻找符合品牌发展的缝隙,给予自身合适的价值赋能,作为多年深耕品牌与用户有效沟通的专家,森博营销以ldquo;新门店rdquo;为品牌提出了新的服务模式,是森博营销推出的一种实体门店与网络电商相结合的经营产品。新门店是门店转型后的新形态。森博营销认为新门店的核心价值从以销售为核心价值,到体验、体验内容生产、数据入口、用户运营、销售转化为核心的新价值。新门店转型三个关键点:门店转型的第一就是促销员转型,第二是总部赋能,第三是门店设计逻辑,以体验、体验内容生产、数据入口和用户运营为核心,开启新零售2.0模式。

从需求而来的ldquo;新门店rdquo;,正在承担时代价值

传统意义上的实体门店无外乎是一些常规的终端销售场所,集合了仓储、物流、选择、体验、包装、购买、宣传等功能,其优势在于可以所见即所得,直观体验感更强。随着互联网经济的发展,网络门店经过蓬勃发展已经替代了许多实体店铺,其优势在于效率更高、节约实体店经营成本从而带来更低的商品价格、线上服务和异地物流等方面更加贴心等。

但无论是1.0时代的实体门店还是2.0时代的电商平台,都存在各自掣肘,其相对优势都非常明显,但也都存在各自无法从根本上覆盖解决方式的盲区。而这正是催生新零售的先决土壤,也正是ldquo;3.0新门店rdquo;时代正在来临的需求所在。

简单而言,新门店更像是实体门店和网络电商的结合体,它更像是一种经营模式,而非局限在某一具体的店铺。新门店的核心,在于联结线下和线上,真正形成O2O闭环。在线下实体店端口,将只承担展示不产生交易,以感受产品的体验过程为核心,通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的五感获得体验诉求反馈,激发购买欲。在线上电商端口,将通过效率更快、服务更优、成本更低的方式,让消费者实现更为舒适而实惠的购买动作。因此,新门店时代的购买行为将通过实体店体验+线上付款购买的方式获得,将线下与线上的功能进行合理切割,协调分工的同时,突出各自优势并有效捆绑,真实体验+及时获得,将成为更高效的商业模式。

扩展边界,一举三得的新模式助力品牌发展

事实上,新门店模式将是一次一举三得的创举。对品牌而言,其管理和服务将更具针对性,在不同渠道将会有所侧重的区别投入,有效的优化品牌整体经营成本,同时可以有效避免品牌过于依赖线下或线上的ldquo;瘸腿病rdquo;,将业态更为健康的呈现于世。对线下和线上门店而言,其开支将大幅度节省mdash;mdash;原有线下服务人员可大量缩减,通过线上一对多的方式即可高效完成,并且可以更为专注于某一特定模式下的经营,减少经营者的精力消耗。对消费者而言,这一模式将提升整体购买体验,特别是在家居、家电、健康、智慧生活等行业中表现得尤为明显,在跨区域收货、他人买赠等消费模式下,物流、安装、售后等方面,新门店模式将有着更为突出的服务表现。

总的来说,依托物流的快速发展,新门店的O2O模式无疑将使效率更快;而在合理规划功能之后的门店,包括运输、人工、仓储、售后等方面的成本都会呈现优化,在整体运营成本上看无疑会让品牌的成本得到更有效的控制。而这两方面正是扩展边界的集中体现。

在这一过程中,森博营销除了提出一个符合时代要求的品牌伸展之道,更将这一模式其背后的深层次意义进行了深度挖掘。通过新门店模式,用户数据的收集和运营、内容生产转型之后的聚焦,对于品牌而言都大有裨益。森博目前将这一模式深度聚焦在智慧家庭和智慧健康产业,这些领域的消费者对于新门店模式的需求性和适应性更强,模式的的迭代也将更好的满足大众对于更高层次的升级需求。森博也希望通过在这两大领域内实现模式立足,进而将ldquo;新门店rdquo;覆盖到更广的社会范围。

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