苹果公司就异常关机致歉新版iOS将增加诊断功能

本报讯（记者杨滨）短短半月以内，中消协已经两次问询苹果公司。记者昨日得知，继11月28日书面答复中消协就苹果手机异常关机问题提出的查询后，12月8日下午，苹果公司全球售后服务副总裁一行到访中消协，就苹果手机异常关机问题说明情形。苹果公司负责人表示，对苹果手机异常关机问题给消费者带来的困扰和麻烦表示歉意，公司正在全力落实“iPhone 6s 意外关机问题筹划”。

该负责人称，关于筹划外的机型，苹果公司会在下周公布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能，用于在将来数周内搜集各类信息，帮助公司有针对性的改良售后服务。中消协负责人表示，针对消费者体现的问题，苹果公司应该以消费者满意为最后目的，落实售后服务责任。

中消协向苹果公司反应了消费者应用苹果手机产生的投诉和看法，苹果公司表示会加速研究和处理这些问题，尽快清除消费者的不满。中消协将持续跟踪调查苹果手机关机问题，保护消费者合法权益。

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