从“被动治”到“主动挖”——三亚国庆黄金周新变化

新华社三亚10月8日专电？ 题：从“被动治”到“主动挖”——三亚国庆黄金周新变化

新华社记者郑玮娜、李金红

记者从三亚市民游客中心召开的新闻公布会上得知，刚刚结束的国庆黄金周，三亚全市招待游客61.23万人次，同比增长21.01％，旅游总收入32.07亿元，同比增长38.8％。与平常对比，三亚旅游市场产生了一些显著变化。

业态之变：跨界融合“升级游”

统计显示，今年国庆黄金周，散客成为旅游市场增长的主力，散团比79：21，家庭游、自驾游成为主流。

北京乘客廖秋雯就是三亚旅游业转型升级的亲自体验者。1日上午，乘坐ＣＺ6718航班一下降三亚凤凰机场，廖秋雯便通过滴滴专车直接奔赴网上预定好的亚龙湾一酒店，酒店为其量身订制的“药浴”已经打算妥善。“景区人太多，来这边就是为了度假放松心情。”

三亚市旅游委主任樊木介绍，三亚度假旅游市场日渐成熟。“蜗居酒店”、理性出游等趋向日渐显著，在线旅游消费迅速增长，“互联网＋旅游”成为时髦。

游客构造在变，景区也在变。一些三亚景区陆续升级旅游产品，增加文化多元性和互动性。如蜈支洲岛举行升国旗、我为故国“庆生”等文化活动，颇受欢迎。

另外，出境游市场完成高位恢复性增长。截至7日，三亚进港国际乘客0.31万人次，同比增长76.3％。

樊木说，今年国庆黄金周，三亚游客构造优化，旅游企业提效，提档转型加速。“旅游＋婚庆”、“旅游＋医疗”、“旅游＋农业”等业态跨界融协力度加速，正引领旅游业转型升级。

服务之变：“被动治”到“主动挖”

5日3时，当人们还在熟睡之时，三亚环卫工人王鹏便开始前去作业区域打扫垃圾。当日，三亚迎来国庆黄金周高峰期，七大景区迎客约10万人，三亚3万多涉旅工作人员全员无休，他们重点保证市场次序的同时，更珍视游客旅游的舒过度和体验度。

曾几什么时候，三亚也难逃中国旅游业阶段性阵痛，“宰客门”“回扣门”的暗影挥之不去；一到“黄金周”游客招待量剧增，管理困难由此而生。

今年国庆黄金周期间，“被动治”变为了“主动挖”。三亚湾的“黑摩托艇”非法载客、三亚角海域珊瑚礁保护区出现的“黑潜水滴”等，就是执法部门主动“挖”出来的。为了做到这一点，三亚组建了专业旅游警员队伍联合执法。

旅游警员支队负责人朱海亮介绍，国庆黄金周期间，三亚共查处涉旅治安案件21起，行政拘留23人，通过一年执法，宽大重罚为三亚构建了放心的旅游环境。

感觉之变：从“欺客宰客”到“感动游客”

三亚市政府通告了黄金周期间的两组数据：一是12301市旅游服务热线共受理工单931件，同比下降8.45％；二是12345市政府服务热线共受理市民诉求4790件，办结率99.64％，回访满意率为97.44％。

“这是两条永远在线的服务平台，也是一个永不下班的政府部门。”樊木介绍，成立于去年9月30日的市民游客服务中心，为市民、游客提供求助、询问、投诉、告发、建议的24小时“一站式”服务，十余个涉旅监管单位同场办公，构成旅游警员、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会、行政执法部门“四位一体”的专业化旅游市场监管处置管理形式。

画作价钱上涨，心思应花在念书求功名上。其精确性和构图比例直接影响到后续的三维建模。

樊木说，旅游服务热线12301和政府服务热线12345分别提供中、英、日、韩、俄等五种语言服务，单部门能处置的，半小时到现场，需求联合执法的，调度指挥中心会立刻行动，使其成为市民游客的“靠山”。

服务更加细致，制度更加完善，感动游客的故事时有上演：游客在某景区因下雨路面湿滑摔成骨折，三亚旅游质监局调和景区做出游客满意的补偿；游客程女士清晨投诉，海棠区旅游体裁局局长叶凯中深夜半小时内调和解置有关事宜……

“从‘欺客宰客’到‘感动游客’，城市旅游环境管理好了，游客自然接踵而至。”三亚市委副书记、常务副市长岳进说。

郑重声明：此文内容为本网站转载企业宣传资讯，目的在于传播更多信息，与本站立场无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。