苏宁V购“双十一”前完成升级

□金陵晚报记者 曹德伟

在今年苏宁易购穿越双十一公布会上，苏宁易购宣告，要让零售回归实质，让消费者走出家门，边逛边买。线下实体店，再次成为苏宁决战双十一的独门利器。

据了解，苏宁V购作为苏宁互联网零售时期的创新服务产品，将会在双十一期间的促销活动中施展重要的用处。

苏宁V购：一对一服务，处理用户消费痛点

“我们很早就意识到用户在门店购物和线上购物的痛点，在门店，用户需求自己到每个品类区域选购；而在线上购置家电时，用户又看不到商品实样，常常出现尺寸纰谬，和家庭装修作风不配套等等情形。”苏宁V购产品经理表示。

苏宁V购望文生义是用户在苏宁线下门店一对一服务的专门参谋。用户通过苏宁易购的PC端、移动端APP都可预定V购，预定达成后，在门店享用一对一的全程导购服务。

刘女士是淮安人，工作在南京，今年夏天，天气酷热，她想帮父母选购一台空调，可是，距离的问题给她带来很大的迷惑。到底什么样的空调更合适老人？刘女士很纠结。得知苏宁易购门店有V购的服务，她试探着与淮安楚州镇淮楼店的V购导购员取得联络。本地的V购导购员得知刘女士的情形后，不只上门与刘女士的父母取得沟通，并且通过实地丈量帮助刘女士制定了几套方案。很快，刘女士选择了其中的一套方案，买了一台空调柜机。

提高素质，3000名苏宁V购大练兵

跟随消费者对线下体验式购物的需求陆续加强。从9月下旬，苏宁展开2016年度“全国优良销售人员评选活动”活动。通过在全国范围选举苏宁V购之星，以此来带动全国近3000名苏宁V购业务升级及服务水平的提高，为消费者提供更好的服务。

“苏宁V购遍及全国各个城市的线下门店，我们通过区域培训、考察、竞争、评选等方法，来陆续带动和提高V购的人员业务素质。”苏宁易购市场有关负责人说，在苏宁内部，他们把此次活动算作V购在双十一之前的大练兵。让消费者在双十一期间，在苏宁购物时，取得更好的体验和更极致的服务。

据了解，从双十一期间，苏宁易购线下门店将同步启动苏宁V购、店+app、千里传音三大互联网零售时期营销产品，估计精准引流1000万用户。苏宁云商营销总部副总裁田睿表示，线下门店启动的互联网零售时期营销产品环绕着创新技术，通过大数据进行精准营销。同时，营销产品的应用不只局限在营销层面，还能够更好地为消费者进行服务。双十一期间，苏宁门店也将迎来全业态实体联动营销。

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