会员卡为何一到春节就“卡壳”？商家称成本提高

开栏的话

随着春节邻近，零售、餐饮、旅游、美容美发等行业都迎来了一年中的消费高峰。然而，消费增多常常随着着消费纠纷的增多。有些消费纠纷也许其实不是多大的事儿，标的额也不大，但却会影响人们过年的心情。而有些标的额很大的消费纠纷，常常会给人们形成很大的经济亏损。

为使上述情形少产生、不产生，本报特推出系列报道，聚焦老百姓节日消费也许遭受的“烦苦衷儿”，以期给消费者提个醒，留意理性消费和防备各类消费圈套。固然，我们更希望有关部门增强监管，催促企业增强服务意识，削减消费纠纷的产生。假如碰到消费者投诉，应积极回应和处置，使消费纠纷获得尽快处理，一起营造平和欢快的节日氛围。

“之前洗车都是刷一次卡，目前洗车却要刷两次卡。我们平常都是会员，提早预支了洗车资用，年前就洗这一次车还没有优惠，真让我们心寒。”1月22日，在山东省东营市东城沂州路一家汽车服务会所洗车的李女士对记者说。

而洗车店老板则表示，每到年末洗车资都成倍增长，比及尾月廿八，洗车价钱还会持续上涨，会员卡就不能够用了，只收现金。

连日来，《工人日报》记者采访发现，平常已经充值的会员卡，或积累消费达到必定额度后的打折卡，在春节期间被停用的现象其实不鲜见。消费者虽有牢骚，却也无可若何怎样。

春节停用会员卡已成部分行业行规

“我们家附近的理发店张贴了宣告，会员卡都不能够用了，只能付现金。但过了正月十五今后也就恢复正常了，所以我也没想过要向工商部门投诉。”日前，家住广东珠海市的外企人员余珊珊对记者表示。

记者采访发现，在餐饮、理发、沐浴、洗车等服务行业，春节期间停用会员卡的情形非常罕见。

在余珊珊看来，春节前的市场供需情形决定了服务业紧俏的行情。而商家一句“过年嘛”，也使得她不怎样好意思再做穷究。“何况找一个自己满意的发型师也不简单，与其闹得彼此不高兴，还不如相安无事。”余珊珊说。

实际上，和余珊珊持有一样观念的消费者其实不在一部分。既然卡里的钱今后还能够用，又习惯了商家提供的服务，在人情至上的考量下，大大部分消费者都默许或纵容了部分商家的这类举动。

据记者了解，与北上广深等一线城市对比，二、三线城市的此类问题更加突出。湖南省常德市的吴雨寰对记者说，依据他的亲身材会，不管是在省会长沙，还是在栖身地常德，春节期间会员卡停用的情形都非常罕见。

商家抱怨：“用工荒”致本钱提升

那么，为什么一些会员卡一到春节前后就“气短”呢？有业内人士告知记者，每年这个时候都出现“用工荒”，商家不涨工资招不到人，只能通过涨价或许暂停应用会员卡的方法来转嫁本钱。

“我也不肯意缘由是停卡跟顾客打骂，然而过年的时候要留人干活，必须要给工人发高于平常几倍的工资。就这样人手也不够，我们有什么方法呢？”山东省泰安市文化路一家洗车行的老板对记者说，因为用工本钱提升，不能够不把一部分本钱转嫁到顾客身上。

“节日期间特殊是春节前，是美发店的淡季，停用会员卡是多年以来的行规。这是缘由是春节期间，美发店的人工本钱高，假如再让顾客持续应用会员卡，就赔本了。”江苏省盐城市解放北路上的一家理发店雇主对记者说。

记者调查发现，停用会员卡除过用工本钱增加以外，也不乏商家取利的动因。平常消费者应用会员卡打折是商家为了招揽生意，而春节期间是消费淡季，商家不愁客源，停用会员卡只收现金一方面能够回笼资金，另外一方面也能够多赚一些钱。另外，一些商家还会趁机涨价，平常15元～20元就能够够洗一次车，大年节当天涨到了50元一次甚至更高。

商家经营理念应改变

北京德恒状师事务所高等合伙人龙云飞对记者说，商家的这类做法是不是对消费者组成权利损害，主要看办卡时，两边有无进行商定。假如商家在消费者办卡时就告知对方，重大节沐日不能够应用该卡，那么商家这样做无可厚非。假如是商家后期自行规定的，那就对消费者的权益组成了必定水平的损害。

“如今消费者看待本身权益的保护意识还比较淡漠，当会员卡在春节期间被停用时，常常在‘横竖过段时间还能用’的观念下客观上纵容了商家的不正当举动。而当这一现象成为行业的广泛现象后，商家又常常会把在理变有理，推责为行规。”龙云飞说，“假如商家不许可用会员卡，消费者能够与店家进行协商请求正常应用，如协商不成，可向工商部门投诉。工商部门应增强监管，催促商家切实保护消费者权益。”

那么，因为“用工荒”而把经营本钱转嫁给消费者的举动又如何懂得呢？对此，龙云飞建议，面临春节期间经营本钱增加的情形，明智的商家应提升本身的经营理念，而非纯真以此为缘由请求消费者分摊累赘，更不该该趁机涨价。

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