正阳县供电公司：“模拟课堂”优化窗口服务

正阳县供电公司：“模拟课堂”优化窗口服务

“我想申请新装居民用电，请问需要什么手续？”“您好！办理居民一户一表新装，需要出示户主身份证复印件……”8月25日7点30分，在尚未开始营业的正阳县供电公司熊寨供电所营业厅，工作人员正在举办模拟课堂。　　为增强窗口人员服务意识，正阳县供电公司推行营业厅“模拟课堂”，由随机挑选的两名服务人员分别扮演客户与业务人员，现场模拟业务办理场景。课堂主要考察营业窗口人员的业务操作、应变能力、着装情况以及文明用语等，其他服务人员现场观摩学习模拟过程，查找自身不足。课后，服务人员根据课堂情况展开业务交流，各自阐述增强服务意识、提升服务能力的观点和认识。模拟课堂能有效促使窗口服务人员将规章制度视为一种工作习惯，自觉规范服务行为。“从现场模拟到课后点评，培训落到了实处。这种针对性强、实效性强、灵活有趣的形式满足了员工的个性化培训需求。”参加培训的服务人员对这种培训方式赞不绝口。（记者 肖楠 海婷婷 通讯员 罗伟）

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