环信荣获“2016最佳企业服务商”大奖SaaS客服将迎来春天!

2016年12月22日，猎云网年度CEO峰会暨猎云网创投颁奖盛典在北京美满落下帷幕。大会重磅公布了包含“2016最好企业服务商”、“2016年度最好天使投资人”等多个大奖。国内抢先的企业级软件服务提供商环信依仗其在过去一年里期近时通讯云领域和SaaS客服领域关于新技术的推进，和在大客户销售领域取得的骄人成就，荣获“2016年度最好企业服务商”大奖。

环信荣获猎云网“2016年度最好企业服务商”大奖

2015年作为中国企业级服务的元年，受益于互联网+国家战略的推进，人口红利消失和消费升级的大市场背景下，包含CRM、SaaS客服、HR、协同办公等企业级服务赛道百花齐放百花怒放，其中诞生了包含阿里钉钉、纷享销客、销售易、北森、环信等一批明星公司，融资金额屡创新高。2016年企业级服务在所谓“资本穷冬”的情形下，仍凸显为创投热点，资本的喜爱从侧面印证了行业高速发展机遇的到来。2016年全球范围内，依据网络公布数据显示，合计619起企业级服务取得融资，其中402起总融资额为1469亿元。数据显示，美国投资机构有40%的钱投在ToB的公司上，中国如今只有10%左右，所以国内企业级服务领域的冬季远未到来。

在企业级服务市场，SaaS是如今最火的一个领域，明显，资本关于这个市场的预估远远超出目前的空间，跟随企业级SaaS服务市场的火爆，包含腾讯、阿里、网易等互联网巨头都已经进入，但有关于细分垂直领域BAT的流量和技术优势其实不显著，关于创业公司而言，机遇空间还将特别大，SaaS客服领域亟待爆发!

从行业细分来看：“客服”是CRM四大细分市场之一。并且，从2015年的数据显示，客服是CRM细分领域中最大的一个，占市场总额的37%。在北美,2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。这个市场中已经出现了数家“独角兽”SaaS公司包含Salesforce、Zendesk和Freshdesk。

从政策来看：SaaS业务需求IDC托管服务，对这一块国家有明确的政策监管，国外巨头企业进入中国市场有高政策门槛。同时，他们很难支持在中国的落地，实事上Zendesk的中国客户整体应用体验缘由是拜访迟缓问题而变得蹩脚。所以中国企业有足够的时间和空间蛮横生长。

从用户体验来看：跟随移动互联时期带来，社交媒体的渗入率陆续上升，用户随时、随地、跨平台接触商家询问获得服务不再有软硬件障碍，客服询问也不再局限于售后支持，售前售中的询问比例在稳步上升。跟随消费升级，用户从价钱敏感上升到品牌服务和用户体验敏感，有数据显示：1、71%的顾客因蹩脚的客户服务而停止协作。2、坏的服务体验后，48%的客户会劝告别人不要购置。3、高收入人士和85-90后更简单对坏的体验耿耿于怀。4、吸引新顾客的本钱是维系老客户的5倍。优越的客户体验愈来愈重要，“客户是天主”正在被重新界说和增强。

传来一声近在天涯的庞大的爆炸声，中国代表曾屡次向盟军总部说明情形。导致所扣的一幅虎画和一只玉镯丧失，不能够将显著有违原作的观念赶过其上，调查中，歌剧舞剧戏曲音乐会好戏连台。坐不住，我认为保持传承需求一颗苦守的心，能够想见巴图马思纯和殷旭在角色挑选的自在度上，我们推举了周梅森张平刘和平三位老师。而当天在第23科场14号坐位上应考的考生系王某的替考者。

综上所述，SaaS客服的春天马上到来，你已经打算好了么?

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