网店客服对工作都有什么？

关于一个网店的客服来讲，其实不是随意一个人便能够的，而是应当具有许多的素质。

酷爱网店这个行业是必须的，对电子商务有必定的了解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

技巧素质来讲有必定的卖产品技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度要快，基本保持在一分钟五十个字左右。熟悉网上的交易操作过程，包含淘宝的交易规则，支付宝的流程规则。熟悉自己网店商家的每个产品，包含产品的专业知识，能找到本身的竞争优势。

敬业素质方面，固定的上线时间，按规定的时间上下班，坚持阿里旺旺在规定的时间必须有人在线，不要让客户的询问和留言老得不到回应。不要不懂装懂，误导客户向客户推举不合适的产品，固然确定也不能够一问三不知了，尽力处理客户的质疑点，做到热情的有问必答，而且每个答复都应当尽也许的具体。

心里素质方面千万不要深谋远虑，要乐观有教养，了解客户的购物心态，学会聆听客户的看法和请求，性格平和性格好还要有耐心，和睦客户争论，有强烈的责任心和团队精神。

在工作方面我个人建议每个客服都要打算好三个记载本。

第一个就是问题记载本，在工作过程当中，每碰到一个问题和想法都要去记载起来，而且每周将簿子交给负责人汇总处置。

然后就是服务统计本，在工作中要学会记载，记载自己服务的客户数目，还有成交的客户数目这样才能够计算转化率，学会干事学会思考才能够有提高。

第三个就是交代记载本，白晚班或周末班交代时，登记号移交客户的情形，哪些事情是要赶忙处置的，哪些潜在客户是需求去联络的。

在新产品上线前，由设计主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌控产品属性，新的客服有官僚求主管介绍自己想了解的产品，也有责任熟悉一切产品，每天都要陆续的去了解产品。

由国外原班幕后团队与中国本土演员协力打造，引导孩子进行深刻的思考。这是一个不言而喻牢不可破的基本领实。

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