听一位有颜值偏要靠才华的工程师为你讲述她的故事

在畅捷通，为了服务每位客户，有众多工程师每天奔走于全国各地。他们急客户之所急，想客户之所想，第一时间为客户排难解纷，用真挚换取客户的信任。让我们通过他们的文字，走近这群“最可爱的人”。

我曾经做过很多项目，也碰到过各式各样的客户，有的客户很好措辞，你犯点小错客户会睁只眼闭只眼，只需不是特别大的无可挽回的田地普通都不会和你计较太多。

刚开始我就是抱着这类幸运的心理，到客户那边自己会的物品就说的井井有条，只需提到我不太明白的方面，就会随意说两句暧昧过去。

但是，今天我要给大家讲述客户服务故事，就完全的转变了我的这类有些“耍小聪慧”的想法。

畅捷通服务工程师 金华朗盈 马云娟

还记得那是在今年的五月份中旬，开始去的这家客户，是一家小型的机械铸造加工厂，公司人也不多，应用软件的也就四个人，并且年纪也广泛偏大，刚开始去的时候感到这些人都是挺好的，对我说的话也是说一不贰，很信任我。

首次调研以后就归去写好方案和操作手册，第二次去的时候拿方案给老板确认，老板什么都不懂就说你来弄就好，我们照做便能够，以后老板就很少关注关于我们软件的事情，缘由是是铸造业，所以在实行过程当中老是出现与显示业务抵触的事情，第一个月看报表的时候，他们就说实际分量和软件里的数目对不上，差了很多，这才留意到单位换算的问题。

缘由是首次调研的时候也问过这个问题，但当时老板其实不是很明白这些，说的是不用换算的，也就没做，目前忽然出现这个问题，也许需求重新建账套，把数据再重新导入一次，之前一个月的单据都需求重新录入，致使客户特别朝气，就领悟的告知我，目前他们工作量增加，软件应用不下去那都是缘由是我以前没讲明白。

当时我就惊呆了，客户朝气的模样太吓人了，想一想确实也有我的错，当时不该该抱有幸运心理，应当和客户再三确认的，也不至于目前所有重新开始，客户费事我也费事，回来以后我连夜帮客户重新树立了新的账套，数据所有导出来，之前设置的自界说项和换算公式也设置好，检查很多遍，不敢再出任何忽略，尽也许帮客户削减工作量和不用要的费事，后期客户应用过程当中，我保持每天都检查票据的录入情形和问题的及时发现处理，在我的保持不懈下，客户的立场也最终好了很多，不再像之前那样不可一世。

自从那次以后，我就领悟了一个事理，为客户做任何事情，都必须踏踏实实、认认真真，严谨的立场既是对客户的尊敬，也是自己的义务。

为客户服务，是一件非常重要的事情。能再三确认的事情，千万不能够以自己凭经历“想固然”的来做，这样不只会形成客户的不信任，也会给自己带来不怎样好的影响，形成将来的实行困难。

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