青海格尔木基层社区推“菜单式”服务提升民众幸福感

图为格尔木社区工作人员整顿社区管理工作档案。　张添福　摄

中新网青海格尔木10月15日电 (孙睿 张添福)“尽管李邦木大爷话也不能够说，意识也不是很苏醒，然而每当看到我们社区的工作人员，我们却能感到到他的亲热。”青海省海西蒙古族藏族自治州格尔木市建安社区工作人员李燕萍15日对中新网记者说。

几年前，社区“每天敲门服务队”敲开李邦木家的房门，发现78岁的李邦木因脑溢血落下偏瘫，三个儿女打些零工有点自顾不暇，照料李邦木的重任，就落在了老伴的身上。

图为住户在社区翻阅书本。　张添福 摄

发现问题，社区人员和志愿者每个礼拜上门扫除一次卫生，陪老两口唠家常，每个月社区卫生服务站的医护人员还上门检讨身材，这些已经成为李邦木家的常态。

“去的多了，老人家就把我们当做他的儿女一样对待了。”李燕萍欣喜地说。

“‘每天敲门服务队’是我们社区‘菜单式’服务中七支服务队中的一支。”建安社区主任冯亚科介绍，除此以外，社区还成立爱心服务队、代办服务队、夕阳红队、治安巡查队、家庭作业辅导中心和负责文艺表演的乐队。

建安社区所在的格尔木市河西街道做事处副主任张洪亮说，街道区域辽阔，人员疏散，为了提高辖区住户的幸福感，街道实行“网格化管理，菜单式服务”的形式。

所谓“菜单式服务”，就是依据住户的困难和问题列出“菜单”，街道党委制定解决问题的详细方案，即“定菜”，然后请求办法到位，解决到位叫“做菜”，住户的服务评价叫做“品菜”。

为了精准列出“菜单”，张洪亮介绍，街道下辖的各个社区树立“温馨之家恳谈室”、“百姓议事厅”、“住户说事室”，每个月还开一次民情研判会，构成广笼罩、高效率的民情民意搜集和协调解置机制。

在社区，常备药品和山君钳等工具，便利辖区住户应用。　张添福 摄

张洪亮说，在“菜单式”服务的大框架下，街道下辖的六个社区还针对各自特别情形，均推出特点服务。

河滩社区主任张英喜说，辖区流动听口多，其中以一部分民族为主。对此，社区树立“异域人驿站”，给流动听口提供均等化服务，而在“民族之家”，社区举行面点展、刺绣展，还“大手拉小手”一起清理环境卫生，这极大地拉近了大家伙的关系。

北郊社区主任李元月说，社区茕居老人多，一些单位职工常常出差不在家，社区专门提供预定式服务，即预订时间、地点，指定招待人员和做事人员，来解决住户们的问题，如缴费、签字、解决医保等。

格尔木市市长吴天晓在该市第十四届人民代表大会第一次会议上表示，过去五年，该市保持每年办成一批为民实事，民生领域累计投入125.5亿元，占财务总支出的77%，本地各族大众福祉陆续提高，为制造人民美妙生活增加了幸福元素。

“同时，创新社会管理工作，推动法治格尔木、平安格尔木、文明格尔木建设，扎实展开全国民族团结提高先进市创立，推动社会安全建设，社会大局协调稳固。”吴天晓评价说。(完

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