中消协去年解决消费者纠纷53万件

本报讯（记者高文）记者从中国消费者协会获悉，2016年，全国消协共受理消费者投诉65万件，全国消费者协会组织共解决消费者投诉53万件，挽回消费者损失近4亿元。全国人大副委员长、中国消费者协会会长张平表示，化解消费纠纷，解决消费过程中的矛盾冲突，是保护消费者权益的一项基础工作。

据了解，2016年，针对旅游消费、网络消费、信用消费等纠纷增长较快的领域，各地消协组织加大了相关消费提示的力度，组织开展了各类家用电器比较试用实验，并向公众发布检验报告。国家工商总局局长张茅表示，目前，消费保护工作仍有一些薄弱环节：城乡差异大，群体保护不均衡，信息传播不到位，农村消费投诉难，这些问题还没有很好解决。下一步，中消协要继续加强对消费者的教育，提高消费者的自我保护能力；同时，要加强薄弱环节的保护力度，更大程度地保护消费者权益。

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