速途研究院：双十一快递行业时效性数据解读

“双十一”已通过去一周，关于每位消费者来讲，除过最关注的商品质量之外，早日收到剁手成果也是牵动着消费者的心。

据商务部发布的数字显示，今年双十一全网交易金额超出1800亿元，庞大的数字背后是庞大的物流压力。快递行业在此之前便开始了紧张的准备工作，为抗下包裹海潮的冲击做足了准备。据了解，双十一期间虽然众多快递公司都在招兵买马，据传顺丰甚至包高铁来送快递，旨在保证双十一期间快递的时效性和服务质量。

那么究竟谁技高一筹，速途研究院有幸拿到了零点询问关于双十一期间物流行业的调研结果数据(数据取样截止至11月15日)，并对此进行独家解读。

双十一当天包裹送达比例 顺丰申通中通分列前三

调查显示，在双十一当天收到包裹的消费者中，顺丰包裹的达到比率最高，占比高达53.1%；其次则是“三通一达”，申通、中通、圆通占比均在20%以上，韵达稍低，占比14.6%。百世、EMS、每天等包裹达到比率均缺乏10%。

翌日达快递数目体现中顺丰仍然以24.23%的快递数目占比排在首位，圆通、申通、中通、韵达三家顺次排在二到五位，百世、EMS、每天等分列其次。

虽然当日送达的快递中顺丰占比显著凌驾其他同类快递公司，但从11月13日以后，跟随其他公司包裹陆续抵达，三通一达占比开始慢慢提高，不好看出所有的快递公司都在双十一以后卯足了劲保证快递时效。第一梯队一顺丰为代表，三通一达作为第二梯队紧随其后，百世、每天等则作为第三梯队补足“军力”。从翌日达的体现也能够看出快递公司战前准备成效显著。

双十一期间快递时效性体现优越

为保证快递时效性的尽量精确体现，我们在此依据快递线路将从省际、同省、同城三个角度考核不一样快递公司在这三种包裹运输的时效性体现。

在省际快递时效上，顺丰以36.33小时遥遥抢先，邮政EMS、每天快递也挤进了40小时大关，申通、圆通、百世、韵达、中通紧随其后。

但在不一样线路上，快递公司的体现也不尽相同。如江苏到上海线，邮政EMS平均时长仅20.33居首位，申通27.07小时排在第二。而广东-四川线圆通体现最好，韵达在浙江-江苏线上时效性坚持抢先，平均时效仅29.83小时。

省内快递体现，顺丰成为唯独一家时效冲破30小时的快递公司，平均快递送达用时26.6小时。尔后顺次是百世、每天、中通、EMS、韵达、圆通、申通。百世、每天作为地区性较强的快递公司，在省内快递的体现优良，“三通一达”都有所不及。

详细到省份，邮政EMS在深圳-广州，顺丰在四川省内，和中通在江苏省内，平均快递时效均冲破了24小时大关，平均配送不超一天。另外每天在广东、韵达在浙江省内相同也有着优良的体现。

同城快递的体现与省际相似，整体上时长都有所降低，顺丰平均时长接近24小时，每天在同城运输上时效紧咬，排在第二，第三是百世汇通，平均时效26.67小时。

从上表能够看出，百世汇通在广州市内的体现亮眼，每天快递更是冲破20小时，以19小时平均时长在广州称霸，如此优良战绩邮政EMS在上海市内相同上演。申通在北京市内快递速度平均22小时抢先于同行。

消费者对快递公司服务的满意度排行

快递的时效和服务立场是一家快递公司成功与否的两个重要参考标准，整体来讲，双十一期间参战的快递公司的体现优越，用户的好评度几乎都在80分以上。其中顺丰好评度为88.5，其后顺次是韵达、中通、申通、每天快递、圆通、百世、EMS等。

纵观国内八大经济区，以5分制为标准，顺丰在所有经济区的体现都位列前三，并在华东、华南、华北、东北、东南、华中、西南七大经济区好评度位居首位，西北地区仅次于每天快递排在第二。中通、韵达的服务分别在四个经济区的体现优越，其他的公司则重点是在一到两个经济区有较高的好评。

结语

双十一不只是一次电商和消费者的购物狂欢，也是一场物流行业的“军备”竞演。毫无疑问，今年快递行业能够很好的应对双十一物流冲击，与每家快递公司前期的积极准备都密不可分。

然而细究不难发现，此次双十一中体现出的高时效性并不是行业常态。假如说双十一购物节透支着消费者的购置力，那么与此同时，快递行业大部分公司也在透支。大批招兵买马在保证在特别时代行业正常运作的背后，是更加复杂的员工成分带来的服务质量风险。短时间来看，恰是部分快递公司的“特别手段”才保证了双十一期间快递行业的正常运转，但长久来看，长期稳固的时效和服务质量才是真实的实力体现。

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