信贷圈|4个层面揭示客户管理的意义！

当今社会，竞争无处不在。作为信贷经理，要想更好地获取新客户、留住老客户，保持市场竞争力，最有效的方法之一就是做好客户管理。

客户管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，是指通过全面了解客户信息，强化自己的跟踪服务、信息分析的能力，为客户提供更快捷和周到的优质服务。那么，客户管理的意义在哪里呢？圈哥今天就从四个方面来为大家分析分析。

1.留存老客户，吸引新客户

信贷机构与其去琢磨怎么打价格战、如何搞营销活动，不如踏踏实实做好客户管理的工作，认真收集与分析客户信息，更好地了解客户需求，才能根据他们的需求提供满足其期望的信贷产品与服务。

优质的产品和服务可以大大提高老客户的满意度和忠诚度，让他们与我们建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，实现客户价值的最大化。同时，如果一个客户对我们的服务感到满意，他将更乐意把我们介绍给自己认识的朋友，帮助我们收获更多的新客户。

2.准确定位客户群体，灵活采取营销策略

现代人的需求越来越个性化，对于大众化的服务，他们只会感到厌倦。一些高价值客户往往在接受标准化服务时感到自己不被重视，付出没有得到相应的回报，客户的满意度大大下降，我们将会面临客户流失的风险；而对一些低价值客户而言，我们为他们提供再优质的产品与服务，也不一定能带来多大的收益。

所以信贷经理必须做好客户管理，对客户进行具体甄别和群组分类，准确区分谁是普通客户，谁是大客户，在进行资源配置时要优先考虑大客户。

根据客户的不同特征，灵活地制定营销策略，为客户匹配最恰当的信贷产品，不仅省时省力，也能更好地满足客户需求，收获更好的销售业绩。

3.降低成本投入

做好客户管理可以大大降低信贷机构的成本投入，尤其是广告费用。

大家都知道，在信息技术发达的今天，广告费用在企业成本中占据的比重是很高的。如果信贷机构盲目投入广告费用,不仅收不到预期的效果，还将大大增加成本。

通过对客户进行细分,信贷机构可以针对不同的客户群有选择性地进行广告宣传，高效的同时，也能节省一大笔资金。

4.做好客户偏好分析，增强自身竞争优势

做客户管理工作时，我们需要大量搜集客户数据。客户数据分为行为数据和偏好数据，行为数据记录了客户行为的一般信息，包括客户的购买记录、客户服务记录、客户和业务联系记录等相关信息，这些数据可以帮助我们掌握和理解客户的行为。

客户偏好数据透露了客户的主要兴趣和爱好。不同类型的客户对贷款机构的选择是不同的，我们可以根据自身信贷产品的特点，定位我们的潜在客户，并着重分析他们的偏好数据，了解他们更倾向于选择哪类贷款机构，然后将我们的产品与服务和这些贷款机构进行比较，发现自身的优势与劣势，并不断对自己的产品和服务进行改进与提升，增强自身的竞争优势。

总之，对于信贷经理来说，做好客户管理是非常重要的，良好的客户管理不仅能让客户能够享受到更快捷、更周到的服务，也能大大增加我们的收益，取得双赢的效果。

分析师：樊颖

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