产品经理：激怒用户给产品打了243个一星差评，就是这么简单

昨天晚上发了一条消息：

BLUES收到一个产品短信，第一反应是，敢对用户发这样的短信，真够强势啊，必定会被各类吐槽，然后依照短信指引，去看了这个APP在苹果应用商店的星级和评论，果真，249份评分，估量起码240个一星评价，然后是评论吐槽，是什么产品呢，大家能够猜想一下。怎样的产品举动会遭受如此强烈的恶感……有兴致的朋友，也能够说说自己碰到过哪些使人恶感的互联网产品举动。

朋友们的各类猜想从后台发来，竟然有非常精准猜到这款APP的，缘由是有个精准的249个评分，这款APP就是E乐活，如今在一些小区做快递收件箱的产品。

为什么会让用户如此恼怒，我们能够从用户心理的情绪变化进行分析，做产品谋划和推行运营的同行们，可别再看这样的啥事。

用户恼怒情绪的构成过程

相似的产品分析，BLUES在4年前和YY语音的小同伴做产品可用性测试的脸色观测时候，就试探过。

人类有6种跨种族、跨文明、跨地区的通用情绪和脸色：惊奇、讨厌、恼怒、恐怖、悲痛、愉悦。

当用户接触到一条信息，或许进行一项操作，发现与预期不符，则会体现惊奇，然后试探懂得，一些比较随便的用户假如不介怀再装一个APP，则表示懂得，就新装一个吧。

假如不能够了解，则会迷惑、悲痛，然后试探转变，就是不装APP，后来发现，不装则没办法取到快递，于是体现为讨厌，自愿去应用商店，发现竟然已经有这么多相同恼怒的人，于是再给一条1星评价。

用户恼怒情绪产生的全部过程见下图：

再看看这个取得240多个1星的产品详细体现过程。

预期不符从短信开始

8月19日，首先是免费领取礼物的引诱，利用免费领取路由器的噱头吸援用户安装APP。其实这一步，免费领取，真的没那么简单，只是一个金融产品的联合拉新用户的运营活动。这个活动，其实不是推心置腹的免费赠予，和短信消息存在较大不符，激发用户的讨厌。

8月24日，用5.99元寄全国的优惠，再次吸援用户安装APP。

强迫用户是恼怒的导火索

第三条短信：

【中集e栈】（重要提醒）短信将撤消取件码，应用e栈App取件更便捷，还能免费领68元/斤陕西大荔冬枣，点t.cn/RcPdlgq，回TD退订

引诱+强迫一起上，短信将撤消收件码，这个强迫信息一出来，就把用户惹毛了。

看一下用户在苹果应用商店的评论：

这类显著的强迫用户举动，是最能致应用户恼怒的做法，缘由是没办法转变，用户就需求找一个情绪的宣泄口，于是，应用商店的评价功能，恰好提供了这么一个宣泄入口，于是240多个1星差评由此产生。

APP推行体现

再看AppAnnie网站提供的信息，246个评级，243个1星，从产品出版商能够看到这款APP出自中集集团。

其实，这个快递柜进入小区开始，一直都还不错，没人在家，便能够暂时寄存，下班后依仗短信取件码去领取快递。

就是这么一个推行APP的举动，让大批用户产生恶感，不晓得产品经理看到这些评价后，目前怎样想。

我们来看看这款强迫推举安装的APP在苹果应用商店的排名走势，2016年7月4日上线，从免费榜的1000名到目前的483名，生活榜的90名上升到24名，还是有较大的提高，也能够猜想，APP的用户量还是有较大提高。

智能E栈这项服务，是中集集团旗下控股子公司，首轮注资近四亿元，前期的硬件建设，还是有较好口碑，恰恰此次的APP推行惹来一堆的用户恼怒，不晓得集团管理层是不是看到这么多的用户评论，假如只是看数据，是个迅速增长的好数据，但不是一个好的体验和口碑。

千万不要用看起来漂亮的数据掩饰用户的恶感。

也能懂得做这个强迫安装推行的产品经理，背负较大压力，但产品的初心还是要让用户愉悦的应用产品，而不是被动的带着恼怒应用，希望，产品自己能够给用户一个安装的缘由，而不是掐住取件码这个刚需，强迫用户安装一个仅仅是为了获得取件码而存在的APP。

好了，又是晚上2点多，就写这么多了，假若有熟悉这个中集E栈APP产品经理的朋友，就转给他们的项目团队吧。

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大众号作者BLUES（兰军）梅沙科技（www.meishakeji.com）创始人；大众号ID：bluemidou；原创3年自媒体，原迅雷产品总监，腾讯、YY语音高等产品经理，欢迎留言交流。

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