互联网+时代 林氏木业率先解决三大难题

　　一直以来，家具电商面临着三个重要难题：体验、物流、服务。这三个难题仿佛三座大山压在家具电商从业者身上，而且所谓“成也互联网、败也互联网”，由于互联网的广泛性，这些饱受消费者所诟病的问题不断被放大，甚至成为了家具电商的标签之一。然而，作为互联网家具领导品牌的林氏木业，通过探索与实践去攻克这些难题，具体总结为三大策略。

　　策略一：售前体验--建设线下体验馆

　　林氏木业通过在全国各地开设线下体验馆，完善家具电商所缺乏的一项--售前体验。一直以来，家具电商被戏称为“卖一句话和一张图”，相反在实体店购买家具，可以亲手触摸、亲身尝试体验，这对消费者而言，家具电商缺乏的不仅是体验，还有信心。因此，林氏木业的体验馆，为消费者提供亲身体验的服务，同时也给予消费者信心。毕竟老百姓都有一个传统观念--“跑得了和尚跑不了庙”，当消费者到体验馆亲身体验后，将对产品与品牌更有信心，仍会在网上选择林氏木业。

　　策略二：物流配送--专业包装，物流送货到家

　　对一般家具电商而言，物流可谓是最难啃的“骨头”--家具属于大件货品，容易在运输过程中造成损坏，而且运送困难，普通的物流公司并不承接;“最后一公里”中送货、上楼、安装都是“难中之难”。因此，林氏木业培养了专业的包装团队，为家具在运输过程中加上重重保护，避免损坏;同时，林氏木建立了完善的配送安装系统，覆盖全国多个地区，而当中也包括物流、送货、上楼、安装等方面，消费者只需静待家中，便能轻松享受网上购物所带来的方便。

　　策略三：客户服务--培养专业客服团队

　　据了解,林氏木业的客服人员在上岗前都会经过专业的客服培训,培训的内容会有很多,包括产品知识、搭配技巧、美术课程、岗位职责、销售技能、软件操作等等。另外,据林氏木业相关负责人介绍,林氏木业的客服在主动性、服务意识以及对产品的合理搭配上的意识性很强,并且融入更多的人性化关怀服务。例如,顾客在购买大件产品的时候,会主动去咨询客户家里的尺寸条件,包括电梯、楼道宽度、门宽等,力求为客户解决网购过程中的一切忧虑。

　　横在家具电商面前的“三座大山”，并不是不可跨越，而是缺少像林氏木业这样的企业以实际行动与具体措施去解决相关问题。因此，家具电商业的发展，需要从实际出发切实解决在整个销售环节中所出现的问题，从而进一步优化行业氛围，让家具电商业得以长足的发展。

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