患者给沈阳沈河皇嘉医院亲情服务点赞

9月23日，记者在沈阳沈河皇嘉医院就诊大厅采访到一位前来复诊的吴先生，记者只是向吴先生问了下在这里治疗的怎么样，这位吴先生就迫不及待的向记者诉说了在这里治疗的经历。

吴先生说：“上个月来这里做5天治疗，今天是来复诊的，这里的医术不仅值得夸赞，就连这里的服务更是要值得夸赞的，我还记得我第一次来这医院的的时候，刚进门就有导医护士满脸笑容的迎了上来，一边给我引路，一边问我需要什么帮助，我以为她认错人了，自己当时也懒得辩解，就乐得做一回‘上帝’。”

人性化服务，视患如亲

从挂号、检查到结果出来，导医跑前跑后，吴先生自己压根没费什么劲。这一趟下来，导医又是给倒水，又是主动介绍就医注意事项、医院科室情况，把吴先生乐得合不拢嘴。吴先生还说到，“第一次来沈阳沈河皇嘉医院就诊时，我还以为是认错人了，等临走时，人家才告诉我这是医院对每一位病人的服务，心里很温暖。”

“主动服务无终点，热情服务很必要，服务环节要细化。”这已不是挂在沈阳沈河皇嘉医院导诊人员嘴边的口号，而是实实在在溶入到日常工作中的准则。导诊护士的一言一行无不体现着医院的整体形象，除了负责分诊工作，还要把爱心传递给患者，让患者深切体会到“到院如到家”的感觉。为了做好导诊工作，护士们个个练就了“顺风耳、千里眼、神行腿”。凡是进入门诊大厅的群众，都“逃”不过护士们的眼睛，谁有困难，谁需要帮助，护士都主动上前，热心服务。

暖人心，温馨氛围暧融融

前不久，一个行走不便的老人家艰难地来到沈阳沈河皇嘉医院，医院大厅值班护士看到后，立即推着轮椅上前帮扶，得知其是为了买药，便用轮椅把她推到了便民门诊，并代其划价、缴费、取药后又用轮椅把她推出大门送到公交车上，老人回到家向院方打电话，值夸赞医院的服务好。像这样的事例几乎每天都在沈阳沈河皇嘉医院门诊发生着。

“视患者如亲人”绝不是一句空泛的口号，沈阳沈河皇嘉医院努力为患者营造一种家的气氛!“整体化护理”就是为病人营造这种家的气氛中的一项，所谓整体化护理就是以病人为中心，以现代化护理为指导，以护理程序为基础框架，把护理程序系统化运用到临床护理和护理管理的思想和吴法。

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