“电商专供”商品被指质量缩水业内：确有差别供货

晨报·调查

又快到“双11”电商狂欢的日子，一大波低价促销产品早已填满了“剁手党”的购物车，可是，消费者在支付定金的时候必定要沉着，要看清网上两三折促销的产品是否“电商专供款”。此前很多市民向北京晨报体现，自己在网上买到过“不是赝品，但确实‘质量缩水’的电商专供产品”。北京晨报记者调查了解到，“电商专供”产品与实体店确有差异。业内专家表示，为了防止线上线下两个渠道的利润互搏，很多厂家生产专供电商渠道销售的“专供款”早已成为业内的“常识”。同时，还有一部分商品，如化妆品、进口尿不湿等，大都由经销商供货，还存在“真假掺售”的情形，消费者在网上购物时切忌一味信任“低价”，还是要尽也许选择大平台，货比三家，谨严购置。

现象

“电商专供”质量缩水

市民陈女士是一名彻完全底的网购达人，大到家用电器、小到米面油盐，她基本上都在网购平台上搞定。固然，在购物过程当中，她也常买到“电商专供款”。“印象最深的是在天猫商城购置了一款卫生纸，价钱比超市廉价近一半，一开心买了两大箱。但收到货后发现，质量比超市里卖的缩水很多。”陈女士说，这款“电商专供”的卫生纸，每包价钱才19.8元，但超市里卖的每包要30多元。买回来以后她发现，手感显著要轻很多，也薄很多，后来她专门又去超市买单卷的比对，“电商专供”在不显眼的地位上对克数有标注，比超市货要轻很多。

而市民郭女士也常常在网上买高级亵服和服装，她也表示，线上渠道买到的产品，质量比实体店的专柜要差一些。“不是赝品，但显著拿到手上就能够感到赴任异”。郭女士介绍，有一些服装线上线下的差异在新旧款，还有一些质量就显著不一样。有一次她在某电商网站购置了某品牌的羊绒保暖衣，促销价钱仅为实体店的三折，结果买到手以后发现，实体店内的含绒量显示是70%，这款促销产品只有30%含绒量。当她与雇主交涉时，客服人员明确表示，“这是网络专供款，所以才会打三折。”

调查

差异供货已成公布机密

北京晨报记者在某电商平台上发现，标注“电商专供”的商品还真很多，小到日化用品、服装鞋帽，大到彩电空调等家用电器。北京某服装企业业务经理程先生向记者介绍，“企业会依据市场分线上线下两条渠道销售，好比今年新上市的同款女士大衣，实体店含羊毛70%，电商款也许含羊毛30%-50%。再减去实体店的租金和人工本钱，电商自然就廉价，固然不能够说这衣服就是赝品。”

记者了解到，在电商平台上，特别是大型家电，“差异供货”早已不是机密。针对一款“电商专供”的品牌空调，记者询问客服人员了解到，这款冷暖空调就是商家特殊定制的，是该平台“专门代理”商品，在其他平台并没有售卖。但这款空调的质量和售后与实体店商品一样，并没有任何差别。对此，某著名品牌空调代理商介绍，电商促销大都以“打价钱战”为主，厂家对不一样的电商渠道单独定制“专供机型”在行业内已经是公布的机密。“网上卖的型号线下都没有，就是要差别线上和线下。另外，京东也要最低价，苏宁也要最低价，那就做两款不一样型号的商品，价钱就没法进行比较了”。并且，厂家也有明确规定，专供款不许可在正价的实体店销售。

这位代理商表示，线上专供版本与线下销售的版本尽管功能与质量上差异不大，然而在本钱和用料上也不完全一样。“价钱相差几百元，确定里面有一些物品的材质会有一点差距，但差距其实不大”。

业内

快消品存“真假掺售”现象

对此，业内人士奥思电子商务总经理刘彬表示，本来不一样地区的经销商渠道，商品的价钱就会有差异，起初京东、天猫都是卖线下商品，他们能够通过全国的线下经销商进货。一些商品卖得很廉价，甚至是赔本促销，厂家是很难管控的，当出现低价促销时，厂家就会见临着产品滞销，所以厂家会想方法从紧缩产品本钱上来想方法专攻这些渠道。“为了避开实体店和电商两个销售渠道的利润互搏，近几年开始出现专供商品，针对不一样的消费群体进行差同化经营，已经成为很多企业的选择”。同时，厂家为了对线下经销商和电商平台进行很好的控制，就会规定电商不许可卖线下的产品，线下渠道也不许可卖电商专供产品。

刘彬介绍，绝大部分的专供商品质量还是有保证的。但有一些快消商品，好比化妆品、进口尿不湿等产品，一是电商平台很难和厂家协作，只能与经销商对接;二是这类商品还没有明确的国家标准，平台也很难辨别，如今确实存在有的经销商在供货的过程当中“真假掺售”。这类产品只能是跟随平台管控力度的增强，逐步削减在线上出现。

某著名电商平台一名不肯透露姓名的高管向记者介绍，与平台协作推出线上专供商品，基本上质量都不会太次，特别是大企业生产的，都能够获得保证。“电商专供产品出现质量问题，与平台的采购方没有关系，大多问题都出在供货商上”。像他们平台上出现问题较多的就是尿不湿。

-状师

“专供”商品应延伸无缘由退货时间

上述不肯透露姓名的电商平台高管介绍，一些商品会直接标明是专供款，但也有一部分则是混在普互市品中一起销售。特别是电器，线上专供产品和线下产品外观几乎完全类似，为了防止混杂，普通都是通过型号来辨别。

对此，北京诺恒状师事务所主任状师林悟江表示，“电商专供”商品是在节省本钱的条件下做出的修改，所以存在偷工减料、以次充好的现象，且比较突出。一来电商习用的手段就是“打价钱战”，所以“电商专供”商品大都是限价生产。厂家为保证利润，就会在商品的材质上紧缩本钱，致使“电商专供”商品质量与实体店同类产品相差较远。二情因为“电商专供”商品的本钱低于实体店商品，部分造孽商家为提升本身利润，将“电商专供”商品当做实体店商品对外销售。

林悟江表示，假如在不低于国家标准的条件下，“电商专供”产品是能够在型号上做出修改的。但商家如疏忽介绍商品的差异参数，则侵占了消费者的知情权。“电商专供”商品通常是在不起眼的参数或指标上做修改，因为商家没有正常实行告诉责任，消费者仅仅依仗电商网站上的图片和说明很难发现其中的差异的地方，特殊是家电行业里的内置元器件，导致于消费者在拿到货后依然没办法发觉。所以商家不能够打“擦边球”，要在显眼地位明示电商专供商品与线下商品的差别，消费者有权晓得自己“低价”买到的商品的性能、组成和留意事项等。

另外，因为“电商专供”商品与线下商品的细微差异需求较长的应用时间才能够被发觉，尽管新《消法》明确了消费者网购时的“懊悔权”，常常消费者发现差异后已通过了7天内无缘由退换货的刻日。所以林悟江建议对“电商专供”商品，应当延伸其无缘由退换货的时间。

北京晨报记者 陈琳

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